淘寶客服是店鋪必不可少的一個角色，他們既是店鋪形象的代表，也是買家溝通的唯一渠道，可見對店鋪的轉化影響是多么大，一定程度上決定著店鋪的發展。所以，一個好的淘寶客服要怎么與買家溝通呢？
1、要注意做到及時回復
如果在買家向客服咨詢后，過了較長一段時間都沒有得到客服的回復，那么這個客戶肯定是會走掉的，所以客服在于買家溝通時，要做到的第一點就是回復時間。
及時的回復一來可以及時幫助買家解決問題，二來讓買家有一個良好的購物體驗，自然會給店鋪一個好評。這點就非常考驗客服的專業性及對產品的熟悉程度，否則也是很難做到的。
若在詢單量比較大的情況下無法第一時間給予買家答復，那么自動回復肯定少不了，而且也要先給對方打個招呼，告知具體情況表示抱歉；若買家在非工作時間下咨詢，那么在第二天上班時也要最快給買家回復，彌補一下。
2、一定是要自己回復最后一句話
一些淘寶客服在解答完買家的疑問之后就不再給予回復，這是不對的，所以客服要做到的第二點就是對話的最后一句話一定是要自己。因為如果是買家結束對話的話，可能有些買家會認為你服務不周、不夠尊重他，這樣就留下了一個不好的印象，即使前面聊得非常好，已經決定下單了，可能馬上就改變了他的想法，流失了一個訂單。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要繼續回復。
3、用語要有禮貌、謙遜、有耐心
做淘寶客服，肯定是會遇到形形色色的買家的，即使對方再蠻不講理、態度不好、難以溝通，無論是怎樣的問題，你都需要用禮貌、尊重、謙虛、耐心的態度去服務他們，不能讓他們感受到你不悅的語氣。畢竟你的服務態度是直接決定他們的購買意愿的，否則即使店鋪的產品再便宜、性價比再高，一旦客服說錯話或出了點差錯，都會導致客源的流失的。
所以各位賣家一定要抓好淘寶客服這一塊的工作，制定好相應的管理制度及培訓，這樣才能保證店鋪的銷量和發展。要相信若店鋪沒有好的淘寶客服，是不會成功的。
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