在購(gòu)物時(shí)，總會(huì)遇到買家議價(jià)的情況，即使是淘寶店鋪，相信也有不少客服遇到過。往往這類型的買家都是比較難搞的，處理不好的話，就會(huì)讓客戶流失，所以當(dāng)淘寶客服遇到買家議價(jià)，要怎么應(yīng)對(duì)呢？
1、凸顯寶貝的價(jià)值所在
如果買家一直在跟你糾結(jié)價(jià)錢的問題時(shí)，你注意千萬不能陷入其中，而要第一時(shí)間將產(chǎn)品的將自家產(chǎn)品的價(jià)值、性價(jià)比及店鋪服務(wù)跟買家解釋，告訴買家自己的產(chǎn)品貴在哪里，將買家的關(guān)注點(diǎn)帶到產(chǎn)品的價(jià)值上。
2、給買家贈(zèng)送禮品
如果買家一直糾纏不放，可以根據(jù)店鋪情況贈(zèng)送其以一些小禮物，要突出贈(zèng)品的價(jià)值；但要注意不能太快向?qū)Ψ匠兄Z贈(zèng)送禮品，否則是不能凸顯贈(zèng)品的價(jià)值的，這樣就不能將他們的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到別處了。
3、跟競(jìng)品進(jìn)行對(duì)比
買家糾結(jié)寶貝價(jià)格，通常都是因?yàn)榭吹絼e家的價(jià)格比較低，但可能差評(píng)較多所以選擇你家的。那么這時(shí)你就要懂得將自家的寶貝跟別家的進(jìn)行對(duì)比，并告知買家現(xiàn)在出在優(yōu)惠期，最適合入手的。
4、要懂得主動(dòng)出擊
通常如果經(jīng)過一番溝通之后還是沒有降價(jià)，買家會(huì)因?yàn)楠q豫而“消失”一段時(shí)間，那么客服就要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)主動(dòng)出擊，多給顧客說說寶貝的優(yōu)點(diǎn)，這樣是能帶動(dòng)買家購(gòu)買的意愿的。
5、將價(jià)格細(xì)分化
所謂價(jià)格拆分，就是告訴買家每個(gè)小單元的價(jià)格。例如一包襪子售價(jià)為24元，那么你就告訴買家，一包有8雙襪子，平均下來每雙只需3元，而且一雙還能穿很久，這樣能讓買家感覺物超所值。
6、贊美買家的眼光好
每個(gè)人內(nèi)心都是非常樂意聽到別人贊美自己的，那么淘寶客服就可以抓住這個(gè)心理，去贊美還在糾結(jié)的買家，夸他們眼光好，這個(gè)寶貝是店鋪的熱銷款，這樣就能更輕而易舉的拿下這個(gè)買家了。
淘寶客服遇到議價(jià)的買家，只要抓住他們的這些心理出擊，就能夠讓他們當(dāng)機(jī)立斷的購(gòu)買了，這樣還用擔(dān)心買家因價(jià)格的問題而流失嗎？
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