淘寶客服承接著一個店鋪的接待、售中溝通、售后維護，基本大部分客戶是否購買，很關鍵是取決于淘寶客服。淘寶客服對于素質和能力都是有很高的要求，所以如果你店鋪客服還沒有達到這個等級。那么你就需要來看看這幾個提升的技巧，讓你的店鋪在電商大環境競爭下也能有絕對的優勢。
1、淘寶客服不能問一句答一句
很多店鋪的客服都是屬于高冷型的，客戶問一句，回答一句。面對這樣高冷的客服，客戶自然是選擇離開。所以想要把客戶留下來產生成交，最好的辦法是客戶說一句，客服回2到3句，這樣客服才能感覺到你的熱情。
2、淘寶客服面對客戶咨詢的多個問題，要主抓一個然后圍繞一起
當客戶咨詢多個問題的時候，可能其實真正關心的也就一個點，客服需要快速把握客戶需求。
3、淘寶客服要有遇見能力
淘寶客服服務了這么多，當客戶說出某些話，接下來要問什么問題，很多時候客服都能遇見到。這個時候你需要先打好字發送出去，不要等客戶問出來再說，讓客戶跟著客服的思路走。
4、淘寶客服的速度回復
客服每天服務的商家不是只有一兩個，服務的人很多，所以一定要有快速的打字能力。還有就是回復的也是需要真正能解決客戶疑問的，所以對于產品也是需要做到特別的了解。
5、淘寶客服要做到引導客戶，不要讓客戶引導自己
很多時候客服可能和客戶聊著聊著就偏離了自己的話題，完全忘記了自己的目的是什么。如果你忘記了，那么你把聊天記錄往前翻一翻，自己真正的目的是什么。還有就是客服不要一直處于被動狀態，不要整個對話下來都是客戶在問，客戶問完也許就走了。客服要采取主動進攻，讓客戶跟隨你的意愿走。
6、淘寶客服回復不是機械的回復，要讓文字帶有情感
要知道客服回復客服，是人的回復，客戶也更愿意和客服溝通。為什么呢，因為客服有情感，說出話不是像自動回復一樣那么木訥。如果說一切用機器回復解決，那么淘寶客服這個崗位可能就不存在了。正是因為客服是人，更懂得用什么的情感問題、關懷問題、把客戶當成朋友的文字，讓客戶更快的成交。
7、淘寶客服要懂得善于多舉例，多分解
客服多舉例，就是要讓客戶明白，不同的價格對于的品牌質量不同，引導客戶更注重價值。還有這個產品能帶來什么好處，要進行多步分解，讓客戶更清楚的知道優勢。
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