“淘寶金牌賣家”這一標簽可以說是對店鋪及賣家的一個認可,一定程度上能提升買家的信任度。這一頭銜并不是說可以一直有的,在考核期時沒符合要求就會被撤掉的。看到有不少賣家問,如果得到差評,對淘寶金牌賣家有什么影響?今天就來分析一下。
1、差評會拉低好評率
首先“淘寶金牌賣家”審核指標中有【好評率】這一項,如果買家給了差評的話,那么賣家的好評率就會下降,而標準規定好評率要≥99.020%,這意味著淘寶基本不給金牌賣家有差評的機會,特別是對于中小賣家來說,銷量比較少的話,一條差評就會把差評拉低,需要好幾個好評才能拉回來。
2、差評可能會產生糾紛率
好評率越低,意味著買家對于賣家的行為及服務有比較多不滿意的地方,那么就可能會產生糾紛,而【糾紛率】又是金牌賣家的考核標準之一,且必須≤0.003%;也就是說你1w個訂單里面最多只能有3個糾紛訂單,否則就需要產生多3千個訂單才與淘寶金牌賣家有緣了。
3、差評會影響買家喜愛度
淘寶金牌賣家的最后一個考核指標叫做【買家喜愛度】,雖然這個指標沒有明確的評判標準,但類似于淘寶搜索權重的考核維度。需要≥80分才符合淘寶金牌賣家的標準,主要從搜索人氣、回購率、買家分享次數及好評率等數據進行評判。差評是會影響買家回購及分享的,這樣也就導致這個指標不達標了。
所以各位淘寶金牌賣家不要小看一個差評對自身帶來的影響,否則影響的不僅僅是下一個周期的考核,對之后的考核也有一定的影響,需要你促進多個好評訂單才可以救回來,但這對于大部分賣家來說并不簡單。
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