淘寶商家在經營店鋪的過程中經常會遇到一些惡意行為,造成店鋪有嚴重的損失,現在平臺為了保護和鼓勵在平臺表現優異的金牌賣家,將為部分表現優異的金牌賣家開通“惡意行為極速處理權益”。淘寶金牌賣家在遇到惡意行為并在投訴中心進行申訴后,無需排隊等待審核,可享受優先處理特權。那么“惡意行為極速處理權益”這項保障功能的準入和清退原則,支持保護的場景是什么?
一、準入及清退條件
【準入條件】:
當前為內測階段,淘寶金牌賣家會根據金牌賣家綜合服務分及過往投訴記錄進行篩選,具體名單以收到內測通知為準。 內測結束后,將依據金牌賣家綜合服務分和投訴記錄的具體標準。
【清退條件】:
1、當商家未達到金牌賣家當前標準或主動退出時,優先處理特權將在第二天同步終止。商家仍擁有普通投訴權利及功能。
2、當商家投訴成功率在60%以下或者發生其他濫用權利行為時,優先審核處理特權將在第二天同步終止。 如果平臺發現商家故意濫用、錯用此處理特權,將會對商家店鋪進行追加處罰。
二、當前支持保護的場景
1、異常拍下
(1)使用錯誤收貨信息;
(2)同行或買家因糾紛報復我;
2、異常退款
(1)虛假物流退貨(錯誤單號、重復單號等);
(2)退貨**、少件、掉包;
(3)惡意不退貨僅退款;
(4)騙取運費險;
3、異常投訴
(1)買家以缺貨、未按約定時間發貨為由投訴;
(2)買家以發票問題投訴;
(3)買家以郵費問題投訴;
(4)買家以貨到付款發貨規則問題投訴;
(5)買家以信息泄露問題投訴;
(6)買家以好評返現類型投訴;
(7)買家以信用卡問題投訴;
(1)利用評價要挾場景解讀;
(2)對未收到貨商品虛假評價;
(3)評價泄露隱私;
(4)辱罵侮辱的評論;
(5)廣告評價;
(6)無意義評價。
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