淘寶新燈塔服務指標是一套幫助商家樹立更好的消費服務體驗標準，主要有主要由商品體驗（商品DSR）、物流體驗（攬收及時率/物流DSR）、售后體驗（僅退款自主完結時長、退貨退款自主完結時長）、糾紛投訴（糾紛退款率）、咨詢體驗（阿里旺旺回復率）5大維度7項指標構成。如果你也想要成為"成交好、服務好、口碑好"的金牌賣家，一定要抓緊看最新優化調整的規則。
一：淘寶新燈塔服務指標查看路徑
方式一、通過淘寶-千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲進入“客戶之聲”頁面， 點擊新燈塔考核-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。
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方式二、直接登入https://voc.taobao.com直達“客戶之聲”。 點擊新燈塔考核-服務報告，進入“服務指標”模塊查看。
二：淘寶新燈塔服務指標升級
變更指標：
咨詢體驗維度考核指標由原“阿里旺旺回復率”變更為”阿里旺旺三分鐘響應率“。
2020年1月8日起-”阿里旺旺三分鐘響應率“上線，在客戶之聲-“服務指標”模塊向商家展示，初期僅展示暫不考核。
預計2021年3月，正式應用于金牌賣家準入考核，替代原”阿里旺旺回復率“指標。辛苦關注并提前應對金牌賣家考核！
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