為解決原服務(wù)報(bào)告分析維度過粗、解決方案少、無異常明細(xì)等問題，淘寶對客服服務(wù)報(bào)告進(jìn)行了功能升級，針對各種服務(wù)體驗(yàn)問題，給出多種解決方案供商家參考，輔助提升服務(wù)指標(biāo)同時(shí)提升商品店鋪口碑以及成交轉(zhuǎn)化。此次新燈塔升級功能介紹如下。
【核心功能】：
1、考核指標(biāo)追蹤：金牌賣家服務(wù)考核指標(biāo)追蹤，快速發(fā)現(xiàn)影響資質(zhì)的異常指標(biāo)。
2、風(fēng)險(xiǎn)前置預(yù)警（新）：通過多維數(shù)據(jù)對比，定位影響活動準(zhǔn)入、店鋪資質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，強(qiáng)預(yù)警商家。
3、問題智能診斷：通過數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)判斷，精準(zhǔn)定位影響店鋪指標(biāo)的首要問題。
4、解決方案推薦（升級）：資深業(yè)務(wù)專家業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)測算，有針對性地適配解決方案。
5、問題明細(xì)展示（新）：TOP問題訂單、子賬戶明細(xì)直觀展示，問題追蹤解決更簡單。
6、同行水位對比（新）：橫向?qū)Ρ韧型瑢蛹壣碳曳?wù)數(shù)據(jù)，直觀了解店鋪服務(wù)水平。
【主要功能介紹】：
1、新增店鋪診斷預(yù)警模塊：
針對商家經(jīng)營全鏈路“咨詢-物流-商品-售后-糾紛” 五項(xiàng)維度指標(biāo)表現(xiàn)，橫向?qū)Ρ韧袠I(yè)同級別商家、縱向?qū)Ρ茸陨砩现芷诜?wù)水平，發(fā)現(xiàn)不足或下降即會通過診斷提醒商家。同時(shí)對于影響活動準(zhǔn)入的指標(biāo)每日監(jiān)控，低于或即將低于活動準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)預(yù)警商家。
2、診斷建議內(nèi)容升級：
將”店鋪診斷與預(yù)警“模塊展示的異常指標(biāo)，給大家做進(jìn)一步指標(biāo)異常原因拆解和問題點(diǎn)定位，幫助大家直觀定位影響指標(biāo)的TOP問題商品、問題物流、服務(wù)不足的子賬戶等等，并給出指標(biāo)提升建議，幫助大家更有效去做服務(wù)提能。
3、新增診斷明細(xì)模塊
滿足商家朋友期望看到服務(wù)不足的具體訂單訴求，問題訂單、問題子賬戶、問題物流公司等明細(xì)清晰展示。
4、新增同行同層指標(biāo)PK模塊
知曉同行業(yè)同層級的商家平均水平和優(yōu)秀水平的檔位，更清晰了解店鋪在行業(yè)中處于的位置。
【常見FAQ】：
1、為什么我看到的還是老版的內(nèi)容？
目前產(chǎn)品處于灰測階段，先在少量商家側(cè)適用，預(yù)計(jì)1.22對全淘寶商家開放。
2、部分明細(xì)數(shù)據(jù)是否不準(zhǔn)，我店鋪?zhàn)蛱煊挟惓Ｓ唵危c(diǎn)擊昨天數(shù)據(jù)卻顯示為空？
目前部分明細(xì)數(shù)據(jù)更新存在延遲，“中差評明細(xì)數(shù)據(jù)”和“未及時(shí)攬收訂單統(tǒng)計(jì)”為T+3展示，即展示3天以前數(shù)據(jù)（時(shí)間選擇昨天或前天明細(xì)數(shù)據(jù)部分會展示為空），其余緯度明細(xì)數(shù)據(jù)正常，會進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)更新時(shí)效。
商家可根據(jù)新版服務(wù)報(bào)告給出的建議有針對性解決問題。
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