不知道各位京東商家是否遇到向商家客服詢問投訴是否得以解決時，但遇到電話打不進去、客服太忙，沒有給你回復等情況呢？這樣的話既不知道是否幫自己解決了，而且又要再打一次電話描述自己的情況，是非常麻煩的，還給商家帶來了不好的體驗，又投訴無門。
不過現在各位京東商家不用再擔憂了，商家線上投訴功能上線~~讓你對投訴單處理進度一目了然！
線上投訴功能入口：【商家后臺】-【權益服務】-【維權管理】-【我要投訴】
在商家提交投訴單后，商家客服會在4小時內領取投訴單，24小時內外呼商家，包你感到滿意！
為什么推出商家線上投訴功能？
而本次線上投訴功能的退出，則是讓商家能直達投訴處理專員，受理商家對京東業務不滿意的五大場景問題。讓商家能夠查看投訴記錄、對投訴但處理進度實時監控、并且對投訴單處理進行滿意度評價，提升商家聲音反饋的便捷性，提高商家問題處理效率。
關于線上投訴功能業務介紹：
區別于判責、申訴的三方業務團隊，受理商家投訴的問題，致力于解決商家經營過程中對申訴結果不認可、投訴處理人員、投訴店鋪異常、投訴京東快遞/倉儲/售后/運費險、投訴結算異常等問題，后續會視商家需求不斷優化業務場景及功能。
關于商家線上投訴功能介紹：
投訴單創建、回復、關注、追加、關單、評價等功能。
進入線上投訴功能入口后，創建投訴單即可。
各位商家如果對以上5種京東平臺業務感到不滿意的話，就不要錯過這個功能，好好利用，讓平臺解決你的煩惱吧！
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