各位商家注意了！天貓投訴流程變更了，天貓將于8月1日開始逐步調(diào)整用戶投訴類型、投訴入口、投訴處理流程、投訴發(fā)起條件等。
并且本次調(diào)整中違背了承諾處理流程增加了協(xié)商環(huán)節(jié)，投訴原因發(fā)生了變化，為了避免不必要的損失，建議商家及時處理投訴。
具體的調(diào)整如下：
一、投訴類型調(diào)整
二、處理流程調(diào)整
1、延遲發(fā)貨流程不變
2、違背承諾流程：原流程：投訴處理中商家只能補充留言，現(xiàn)流程：商家可以提供線上協(xié)商方案，消費者24小時響應(yīng);
三、 投訴入口
原消費者投訴發(fā)起的入口：PC端
變更后消費者發(fā)起投訴的入口：PC、小蜜
四、 投訴發(fā)起條件本次不做調(diào)整，之后會針對部分用戶開放
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