客戶在天貓上購買商品，在下單環(huán)節(jié)可以在線申請發(fā)票和付款成功后在線‘申請開票’流程。針對天貓發(fā)票管理規(guī)范，到底哪些是商家的義務(wù)，如果沒有按時寄出發(fā)票商家要承擔什么責任。

本次規(guī)則調(diào)整于2018年8月9日進行公示，將于2018年8月16日正式生效。

 一、 商家義務(wù)

（一）關(guān)于“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”的訂單

若消費者通過商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票，商家需在交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)后的10天內(nèi)完成開票（針對提供電子發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成線上回傳，針對提供紙質(zhì)發(fā)票的商家需在交易成功后的10天內(nèi)寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準）;

舉例：消費者在2018年1月1日在線下單，并勾選開票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

（二）關(guān)于 “付款成功后在線‘申請開票’”的訂單

若消費者通過“付款成功后在線‘申請開票’”流程提出發(fā)票申請，分以下兩種情形：

1、消費者在交易成功之前，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準;

2、消費者在交易成功之后，通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請，則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準。

舉例1：消費者在2018年1月1日在線下單，2018年1月5日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，訂單在1月10號18:30，交易成功，則商家需要在2018年1月20日18:30前寄出發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

舉例2：消費者在2018年1月1日在線下單，訂單在1月10日交易成功，消費者在1月15日18:30通過申請開票流程申請發(fā)票，則商家需要在2018年1月25日18:30前寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號，且消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)。

二、商家未按時寄出發(fā)票的責任

1、若商家未按時寄出發(fā)票（或電子發(fā)票未按時線上回傳），則商家需以發(fā)放天貓積分的方式向消費者進行賠付。發(fā)放天貓積分數(shù)量（個）=商品實際成交金額（元）*10（個/元），最高不超過30000個積分。同時，對于該商品，天貓將支持消費者發(fā)起的退貨退款申請，但因消費者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。

在商家開票成功前，若消費者發(fā)起退款、退貨、換貨，發(fā)票申請的超時機制關(guān)閉，且不再適用上述違約賠付規(guī)則。

商家未按時寄出發(fā)票的（電子發(fā)票未按時線上回傳），按照前述方式處理后，不再屬于天貓規(guī)則違背承諾的投訴受理范圍（商家出現(xiàn)天貓規(guī)則違背承諾第二項規(guī)定的行為除外）。

2、若商家填寫快遞單號后的48小時內(nèi)，在物流公司系統(tǒng)內(nèi)無法查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），消費者投訴后，賠付方式同上。

三、發(fā)票申請超時規(guī)定

1、起申請，逾期未申請，申請入口將關(guān)閉。

2、商家應(yīng)在消費者發(fā)起/修改發(fā)票申請的以下時間內(nèi)進行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將自動按照本規(guī)范的規(guī)定向消費者支付違約金(若消費者提交申請發(fā)票后又修改了發(fā)票申請，發(fā)票的申請時間以提交修改發(fā)票的時間計算)。具體規(guī)定時間如下：

3、消費者應(yīng)在商家拒絕發(fā)票申請之時起，至交易成功后的30天內(nèi)修改申請，逾期未處理的，申請開票流程將自動關(guān)閉。