京東交易糾紛相信是各個商家都不愿意遇到的，畢竟如果這個數值過高，是會影響店鋪運營的。不過大家要注意了，京東對交易糾紛率的計算進行了調整，如果你還不知道怎么計算的話，就別抱怨說店鋪受到影響了！
一、京東交易糾紛率計算公式
交易糾紛率=(流轉至商家的商責糾紛單量+流轉至商家的雙責糾紛單量-流轉至商家的申訴通過糾紛單量)/實際成交訂單量；
其中各個數據提取時間：
1、指標值數據：近30天(前5-前35天)內的交易糾紛率
數據展示路徑：
1）服務監控系統-京東售后監控-交易糾紛-考核KPI；
2）服務監控系統-考核指標-交易糾紛率。
2、排名率數據：近90天(前5-前95天)內的交易糾紛率排名；
數據展示路徑：服務監控系統-京東平臺風向標-平臺營銷活動-服務。
二、商家處理遵時率
商家未超時處理量：糾紛單介入前回復未超時、介入后舉證未超時、介入后執行未超時三種情況。(注：以糾紛單為單位計數，糾紛單存在多個超時狀態，只計1次)
指標值數據：近30天(前5-前35天)內的交易糾紛遵時率
數據展示路徑1：服務監控系統-售后監控-交易糾紛-考核KPI
對于交易糾紛訂單的處理，商家應明確告知客戶具體時效，不能出現“盡快”、“好的”等模糊時效的字眼，這樣是很容易讓客戶申請京東介入的！例子如下：
客戶：下單已經2天了，為什么還沒發貨？
錯誤回復：會盡快發出。
正確回復：已經通知快遞攬件，在今天24點前會發出，請耐心等待。
注：以糾紛單為單位計數，糾紛單存在多個超時狀態，只計1次!
在京東開店，商家都是需要主動去了解其變化，跟上平臺的腳步，才能讓店鋪發展得更好。所以各位商家一定要悉知以上關于京東交易糾紛率的最新計算調整，否則如果指標過高的話，自己的積分和業績都是會被影響的！
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