為了給京東商家提供更便捷、更靈活的糾紛處理方式，同時提升商家端的糾紛處理效率，京東京麥移動端交易糾紛功能于5月18日優化上線，主要優化功能為舉證環節、申訴環節，內容如下：
一、功能詳情
1、店鋪首頁提醒
店鋪提醒頁面，可點擊“+”添加交易糾紛待處理提醒；
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2、交易糾紛待回復界面
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二、交易糾紛待舉證界面
1、增加商家和解流程及平臺規則賦能，當消費者發起糾紛后，進入商家舉證環節，商家在24小時內可根據消費者糾紛內容與消費者溝通協商，如與消費者達成一致時需在和解文案文本框中填寫和解內容，和解內容將在糾紛單中同步展示且會通過京東消息及客服助手觸達消費者，同時商家可建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關閉不判責；
2、舉證和解環節覆蓋場景不包含：京喜、全球售、拍賣、一號店、ECLP、全球購、海外購、拍拍二手、京東到家、新通路等訂單類型；
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3、交易糾紛待執行界面
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4、交易糾紛可申訴界面
移動端增加糾紛可申訴，方便商家及時對糾紛單進行申訴；
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以上內容為 “交易糾紛移動端”系統優化的全部介紹，請商家重點關注并及時處理糾紛單，最后預祝各位商家618大賣。
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