優秀的淘寶客服是每個店鋪都希望有的，但是如果一個店鋪產品質量還不錯，可是卻沒有了回頭客，很有可能是客服造成的。淘寶店鋪中的客服是不熟悉業務，對于客戶提出的問題也是焦躁的態度回答，自然就會引起客戶不滿，想要客戶成交自然就很難了。想要提升店鋪成交，提升淘寶客服素質是很重要的一方面，了解一下優秀的淘寶客服到底具備哪些素質，這樣也好針對改正。
1、優秀淘寶客服心理素質要求
要知道客戶是有問題才會找到客服，所以要當好客戶的垃圾桶，也許你會面臨辱罵、投訴，但是必須要有抗打擊的承受能力。遇到騷擾客戶，也要迎難則上。淘寶客服不能因為客戶把你罵一頓而變得情緒低落，要懂得自我情緒調節。
2、優秀淘寶客服品格素質要求
客服要懂得忍耐和寬容，面對客戶的斤斤計較、胡攪蠻纏，你要有一顆強大的包容心。不要輕易承諾客戶，如果淘寶客服一旦承諾客戶，那么你就要說到做到。還有對于自己掌握的專業知識，不能去賣弄，不要用嘲諷的態度去對待客戶，這樣免不了被投訴。
3、優秀淘寶客服技能素質要求
客服的工作就是和客戶溝通，所以一定要具備良好的溝通技巧、專業的技能、良好的人際關系。還有客服是為客戶解決問題的，所以要求有良好的傾聽能力和非常豐富的專業知識。思維要敏捷，能快速洞察客戶心理活動。
4、優秀淘寶客服的綜合素質要求
要時刻以客戶為上，對于客戶的問題要求快速并實際的去解決好。懂得協調好和同事之接的關系，來提高工作效率。
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