產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率低，難道只能歸于價格和詳情頁嘛。并不是，不要忘記淘寶客服對于轉(zhuǎn)化率的重要并不比價格和詳情頁低。淘寶客服回復(fù)時間慢、和客戶聊天沒有任何激情，自然轉(zhuǎn)化率就不會高。為什么淘寶客服會這樣的反應(yīng)，其實多半還是績效沒有定好?？冃шP(guān)乎淘寶客服的工資，所以自然能很好的調(diào)動客戶的積極和熱情。那淘寶客服的績效到底怎么定，才能使得轉(zhuǎn)化率翻倍。
1、傳統(tǒng)淘寶客服績效計算
淘寶客服傳統(tǒng)的計算提成=詢單銷售額*固定的提點(diǎn)，一般客服的回答速度、回答出錯率、備注的出錯率等等都無關(guān)。其實可以看出傳統(tǒng)的淘寶客服績效主要影響是銷售額，所以客服可能為了更多的銷售額卻忽略質(zhì)量。明明淘寶客服一個能接待的客戶只能有300人，可是為了有更多的業(yè)績，每天接待600人，接待人數(shù)翻倍了，自然就不能細(xì)致的服務(wù)好每一位客戶。自然詢單轉(zhuǎn)化率下降，店鋪利潤自然就減少了。
2、更合理和更高效的淘寶客服績效計算
淘寶客服提成=詢單成交率*詢單轉(zhuǎn)化率所對應(yīng)的提點(diǎn)，這個計算主要是和詢單轉(zhuǎn)化率有關(guān)。如果淘寶客服為了不停的接單，那么詢單轉(zhuǎn)化率自然就會很低，自然拿到的提成就不高。所以淘寶客服肯定會為了拿更高提成，不會盲目接待更多人，更多重視接待客戶質(zhì)量。
還能設(shè)置淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率最高獎、追銷績效、月度獎、季度獎、年終獎等等，這樣自然就能更好的調(diào)動客戶積極和熱情。
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