很多淘寶店鋪的客服分工都是很明確的，售前和售后客服分開(kāi)，這樣能更好的服務(wù)好每一個(gè)買(mǎi)家。但是卻經(jīng)常出現(xiàn)買(mǎi)家售后問(wèn)題，跑到售前客服那里去了，這樣是會(huì)讓客服的工作很混亂的，所以你就要設(shè)置好淘寶售前/售后客服的分流了。

一、淘寶售前/售后客服分流設(shè)置步驟：

第一步：主賬號(hào)登陸子賬號(hào)后臺(tái)(https://zizhanghao.taobao.com)，找到【客服分流】-【分組設(shè)置】，就能看到“分組設(shè)置”。

第二步：點(diǎn)擊設(shè)置，可看到6種訂單狀態(tài)，選擇對(duì)應(yīng)的分組綁定即可；之后對(duì)應(yīng)狀態(tài)的買(mǎi)家即會(huì)分配給相應(yīng)的客服服務(wù)。

注意：若這些訂單狀態(tài)未被綁定到各分組，那么這種狀態(tài)的買(mǎi)家就會(huì)被隨機(jī)分配給任何一組客服！所以大家一定要將訂單狀態(tài)與分組綁定。

其中這6種訂單對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家如下：

無(wú)活躍訂單：在本店無(wú)訂單記錄、訂單狀態(tài)為交易關(guān)閉、訂單狀態(tài)為交易成功但是時(shí)間是售 后周期之外(目前售后周期為 3 天)；

已拍下未付款：訂單狀態(tài)為等待賣(mài)家付款(預(yù)售訂單包括待付定金/尾款)，以及貨到付款訂單的已拍下；

已付款未發(fā)貨：訂單狀態(tài)為等待賣(mài)家發(fā)貨；

已發(fā)貨：訂單狀態(tài)為等待賣(mài)家確認(rèn)收貨，以及賣(mài)家部分發(fā)貨；

交易成功：訂單狀態(tài)為交易成功但是時(shí)間是在售后周期之內(nèi)；

售后流程中：包括待賣(mài)家同意、待買(mǎi)家退貨、待賣(mài)家確認(rèn)收貨、賣(mài)家拒絕退款。

若買(mǎi)家在店鋪內(nèi)有多個(gè)訂單，主要以能定位到的具體訂單的訂單狀態(tài)為準(zhǔn)，否則以最近一條訂單狀態(tài)為準(zhǔn)。具體如下：

所以淘寶賣(mài)家如果還沒(méi)設(shè)置好售前/售后客服分流的話(huà)，就要趕緊去設(shè)置了，只有任一組訂單狀態(tài)與分組綁定后，才會(huì)按訂單狀態(tài)分流，否則是依然按頁(yè)面來(lái)源分流的，這樣可是會(huì)影響客服的工作效率的！