有些拼多多買(mǎi)家下單商品后，若發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，會(huì)第一時(shí)間選擇退款，那么這就給對(duì)應(yīng)的拼多多店鋪新增了一項(xiàng)退款單。所有買(mǎi)家申請(qǐng)的退款單都在拼多多商家后臺(tái)“退款/售后”列表中查看。
當(dāng)商家在“退款/售后”列表中，點(diǎn)擊“查看”或“處理”，將會(huì)進(jìn)入到投訴單的詳情頁(yè)面。此刻商家即可處理買(mǎi)家發(fā)起的退款申請(qǐng)，如果同意，則點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”，如果不同意，則點(diǎn)擊“拒絕退款申請(qǐng)”即可。具體的細(xì)節(jié)，下面為你分享。
一、“退款/售后”投訴單詳情頁(yè)說(shuō)明
該投訴單的詳情頁(yè)面總共分為四個(gè)模塊：
1.買(mǎi)家退款申請(qǐng)單
該板塊在界面左上方，將展示訂單信息和買(mǎi)家申訴的所有信息，包括退款金額、退款理由、退款詳述和相關(guān)圖片憑證；
2.售后流程
該板塊在界面左下方，按時(shí)間最新到最舊排列，展示售后狀態(tài)
3.處理申請(qǐng)
該板塊在界面右上方，商家可以在此對(duì)買(mǎi)家的申請(qǐng)做處理或補(bǔ)充憑證
4.協(xié)商詳情
該板塊在界面右下方，將展示平臺(tái)、買(mǎi)家、商家三方所有操作，包括補(bǔ)充的描述和憑證、用戶(hù)修改申訴操作等
二、處理買(mǎi)家發(fā)起的退款申請(qǐng)
1.同意退款申請(qǐng)
如果商家點(diǎn)擊“同意退款申請(qǐng)”，會(huì)出現(xiàn)“確認(rèn)退款”彈窗，商家確認(rèn)后會(huì)根據(jù)買(mǎi)家申請(qǐng)的款項(xiàng)向買(mǎi)家退款；
同意退貨退款，此時(shí)會(huì)有“填寫(xiě)退貨信息”彈窗，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的收件人、聯(lián)系電話、退貨地址，確認(rèn)提交后，等待買(mǎi)家發(fā)貨，買(mǎi)家發(fā)貨后，商家有 7 天的時(shí)間處理，同意退款或者拒絕，拒絕后流轉(zhuǎn)買(mǎi)家處理。
3.駁回退款申請(qǐng)
若商家與買(mǎi)家無(wú)法協(xié)商一致，最終決定駁回買(mǎi)家申請(qǐng)，則請(qǐng)點(diǎn)擊“拒絕退款申請(qǐng)”按鈕，并填寫(xiě)駁回原因，方便買(mǎi)家處理時(shí)做出合理的選擇。
三、商家拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)后，申請(qǐng)平臺(tái)介入
當(dāng)你拒絕買(mǎi)家退款申請(qǐng)后，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，在此過(guò)程中您可以在退款/售后列表詳情頁(yè)右上方“補(bǔ)充憑證”， 補(bǔ)充憑證可以填寫(xiě)文字描述，以及上傳圖片憑證。您補(bǔ)充越多有效憑證，將越有利于平臺(tái)做出公正的判斷。
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