買家催發(fā)貨，是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的，因?yàn)榈赇伱髅鳂?biāo)明了承諾xx小時(shí)發(fā)貨，但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認(rèn)真、耐心的去處理的，否則可是會(huì)招來更大的后果。
第一步：查看訂單狀態(tài)
遇到買家催發(fā)貨時(shí)，客服要第一時(shí)間查看訂單狀態(tài)是為已發(fā)貨還是未發(fā)貨。若寶貝已發(fā)貨，看看是不是由于實(shí)際發(fā)貨與系統(tǒng)更新的時(shí)間差問題，導(dǎo)致訂單已發(fā)貨，而買家端看到還未更新。若寶貝未發(fā)貨，則查看一下買家是什么時(shí)候下單的。
第二步：確認(rèn)訂單是否在承諾發(fā)貨期內(nèi)
查看完訂單狀態(tài)及下單時(shí)間之后，看看這個(gè)訂單是否在店鋪的承諾發(fā)貨期內(nèi)。若是的話，則先像買家解釋店鋪會(huì)盡快在xx小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；若不在承諾發(fā)貨期內(nèi)，客服要向買家解釋這個(gè)訂單的情況，告知其承諾發(fā)貨時(shí)間，讓其耐心等待。
第三步：聯(lián)系倉庫在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨
安撫完買家之后，客服要第一時(shí)間聯(lián)系倉庫或代發(fā)貨商，了解是因?yàn)槭裁丛蛭茨馨l(fā)貨，是因?yàn)橛唵瘟刻髞聿患鞍l(fā)貨，還是因?yàn)槿必洝Ｈ绻且驗(yàn)樘Φ脑挘欢ㄒ嬷獎(jiǎng)?wù)必要保證在發(fā)貨期內(nèi)將寶貝準(zhǔn)時(shí)發(fā)出；若是缺貨的話，則按照淘寶付款后但無貨的方式去處理。
第四步：通知買家寶貝已發(fā)出
如果訂單確認(rèn)為已發(fā)貨狀態(tài)，那么淘寶客服就要手動(dòng)點(diǎn)發(fā)貨，并通過旺旺、短信等方式告知買家包裹已由什么快遞發(fā)出，讓他們保持手機(jī)暢通，方便第一時(shí)間簽收。
現(xiàn)在大家都學(xué)到了怎樣去處理這一問題，就得重視起來，讓買家有一個(gè)好的體驗(yàn)，不會(huì)為店鋪帶來退款或是差評(píng)，影響店鋪轉(zhuǎn)化和評(píng)分了。
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