買家催發貨，是各位淘寶客服最經常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的，因為店鋪明明標明了承諾xx小時發貨，但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認真、耐心的去處理的，否則可是會招來更大的后果。
第一步：查看訂單狀態
遇到買家催發貨時，客服要第一時間查看訂單狀態是為已發貨還是未發貨。若寶貝已發貨，看看是不是由于實際發貨與系統更新的時間差問題，導致訂單已發貨，而買家端看到還未更新。若寶貝未發貨，則查看一下買家是什么時候下單的。
第二步：確認訂單是否在承諾發貨期內
查看完訂單狀態及下單時間之后，看看這個訂單是否在店鋪的承諾發貨期內。若是的話，則先像買家解釋店鋪會盡快在xx小時內發貨的；若不在承諾發貨期內，客服要向買家解釋這個訂單的情況，告知其承諾發貨時間，讓其耐心等待。
第三步：聯系倉庫在規定時間內發貨
安撫完買家之后，客服要第一時間聯系倉庫或代發貨商，了解是因為什么原因未能發貨，是因為訂單量太大來不及發貨，還是因為缺貨。如果是因為太忙的話，一定要告知務必要保證在發貨期內將寶貝準時發出；若是缺貨的話，則按照淘寶付款后但無貨的方式去處理。
第四步：通知買家寶貝已發出
如果訂單確認為已發貨狀態，那么淘寶客服就要手動點發貨，并通過旺旺、短信等方式告知買家包裹已由什么快遞發出，讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。
現在大家都學到了怎樣去處理這一問題，就得重視起來，讓買家有一個好的體驗，不會為店鋪帶來退款或是差評，影響店鋪轉化和評分了。
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