自從拼多多推出了退貨包運(yùn)費(fèi)的服務(wù)之后,不少開(kāi)通了該服務(wù)的商家店鋪轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升。雖然這一服務(wù)的優(yōu)勢(shì)多多,但是也讓商家產(chǎn)生了不少問(wèn)題,例如有的買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)之后就申請(qǐng)退貨、怎么退出退貨包運(yùn)費(fèi)等,接下來(lái)就為大家詳細(xì)解答。
Q:為什么參加不了退貨包運(yùn)費(fèi)?
其中,異常訂單、抽獎(jiǎng)活動(dòng)訂單以及一級(jí)類(lèi)目為虛擬商品、大家電、商業(yè)/辦公家具、住宅家具、全屋定制的訂單,不會(huì)算入準(zhǔn)入條件中的訂單量中,因此也不會(huì)對(duì)此類(lèi)訂單贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
Q:為什么新店無(wú)法購(gòu)買(mǎi)?
退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)在不斷迭代中哦,對(duì)新店開(kāi)放服務(wù)入口,仍在規(guī)劃中!敬請(qǐng)期待。
Q:為什么購(gòu)買(mǎi)了這一服務(wù)后,app沒(méi)顯示該服務(wù)標(biāo)簽?
1)退貨包運(yùn)費(fèi)是本周付下周的服務(wù)費(fèi),在本周充值后,要等到下周才會(huì)看到商品詳情頁(yè)/下單頁(yè)/搜索頁(yè)等有服務(wù)標(biāo)簽,本周是無(wú)法顯示的。
2)之前未登錄app會(huì)導(dǎo)致看不到服務(wù)標(biāo)簽,現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)修復(fù)。
3)對(duì)于不贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)的特殊一級(jí)類(lèi)目商品,不會(huì)顯示此服務(wù)標(biāo)簽。
4)部分異常用戶(hù),無(wú)法看到服務(wù)標(biāo)簽。
Q:拼多多商家后臺(tái)中訂單的運(yùn)費(fèi)賠付情況?
Q:開(kāi)通服務(wù)后是否可以退出?如何退出?
1)開(kāi)通服務(wù)后可以退出服務(wù),但是已經(jīng)繳納的服務(wù)費(fèi)不予退還。
2)開(kāi)通服務(wù)后,當(dāng)周您繳納了下周的服務(wù)費(fèi)后,自動(dòng)續(xù)費(fèi)的浮標(biāo)中會(huì)出現(xiàn)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)按鈕。
Q:遇到惡意套取退貨包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼的買(mǎi)家怎么辦?
平臺(tái)有合理的風(fēng)控措施,對(duì)于此類(lèi)消費(fèi)者,會(huì)取消其運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼哦。
Q:退貨包運(yùn)費(fèi)會(huì)被取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)資格嗎?
開(kāi)通服務(wù)后,不滿(mǎn)足退貨包運(yùn)費(fèi)準(zhǔn)入條件的商家,會(huì)被取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)資格。如果已經(jīng)支付下周服務(wù)費(fèi),仍舊可以享受下周的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
Q:那什么時(shí)候自動(dòng)續(xù)費(fèi)呢?
系統(tǒng)自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)間一般為每周四,在系統(tǒng)未自動(dòng)扣費(fèi)成功前,您也可以選擇手動(dòng)續(xù)費(fèi)哦。
Q:在哪查看自己是否開(kāi)通/關(guān)閉了自動(dòng)續(xù)費(fèi)?
在退貨包運(yùn)費(fèi)首頁(yè)增加了“操作記錄”板塊,可以記錄充值情況、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開(kāi)啟關(guān)閉情況等。
Q:退貨包運(yùn)費(fèi)首重包運(yùn)費(fèi)之后,超重部分誰(shuí)承擔(dān)?
補(bǔ)貼是平臺(tái)提供的。商家在購(gòu)買(mǎi)退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)后,對(duì)于在服務(wù)保障期間內(nèi)正常銷(xiāo)售且符合條件的訂單,平臺(tái)在核實(shí)后,都會(huì)為顧客補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按照收發(fā)兩地多家快遞公司的最低首重費(fèi)用確定。若實(shí)際運(yùn)費(fèi)高于補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi),用戶(hù)要求補(bǔ)差價(jià),差價(jià)部分依照用戶(hù)自身原因由用戶(hù)承擔(dān)、商家原因由商家承擔(dān)的原則進(jìn)行判斷。
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