雙十一當天，淘寶店鋪無論是流量還是銷量，都會達到一個爆發點，同時顧客的咨詢量也會激增，不知道各位客服都蓄勢待發沒呢？雙十一當天一個合理的客服排班計劃對于是非常重要的，要能讓工作效率達到最佳狀態，所以淘寶客服該怎么科學排班呢？
一、雙十一當天客服排班班次
雙十一當天客服的排班，結合店鋪的當天的流量分布情況，建議分為3個班次，高峰時間段2個班次：早班和晚班，低峰期1個班次值班，3各班次交叉輪班。
二、雙十一當天客服排班時間段
今年雙十一客服的排班時間段可以參考往年雙十一的流量高峰期進行。今年的話很多商家都設定的了凌晨0點到2點優惠購的玩法，所以0點-2點為一個高峰期，還有就是早上的8點-10點、下午15點-17點以及晚上的20點-24點都是雙十一當天的流量高峰期，這幾個時間段安排兩個班次。
三、雙十一當天流量高峰期
上面說的流量高峰期是綜合大部分淘寶類目得出來的，但有部分類目可能不適用，這樣的話就要根據類目及店鋪的實際情況去制定雙十一當天淘寶店鋪客服的排班計劃了。
雖然大部分買家對于自己需求的產品已經做好收藏加購，但各位客服仍然要讓自己保持最佳的狀態，及時回復、服務好每一個買家，為店鋪雙十一帶來更多轉化！
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