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2018-11-24 16:12:25 來源：淘寶賣家服務(wù)中心 人氣：9533

淘寶客服

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淘寶平臺(tái)的客服一般是買賣雙方未達(dá)成一致的情況下，可以說是作為第三方處理處理情況的。淘寶商家滿足了什么情況下能申請客服介入，如果客服介入處理了對于賣家有沒有影響，具體怎么聯(lián)系淘寶賣家客服呢。

一、賣家何時(shí)可以申請?zhí)詫毧头槿?/span>

淘寶買家申請退款后，雙方未達(dá)成一致意見，就可在退款詳情頁面點(diǎn)擊“申請客服介入”。介入的也有分為虛擬商品和實(shí)物商品，接下來說說。

1、實(shí)物商品：買家申請退款，賣家拒絕后，買家修改協(xié)議后等待賣家處理（維權(quán)狀態(tài)為“買家修改協(xié)議，等待賣家處理”），賣家就可以申請小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類型，除滿足上述條件外，還需在買家申請退款3天后才可申請介入。

備注：賣家主動(dòng)/超時(shí)同意開啟退貨流程后，并操作“拒絕退款”，當(dāng)前處理角色為賣家，也可以申請介入。

2、虛擬商品：買家申請退款5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：買家修改協(xié)議，等待賣家處理。

二、淘寶客服介入處理對賣家有什么影響

淘寶客服介入處理對賣家肯定是有影響的，所以能自己處理還是自己處理。如果真的介入了，對于糾紛退款率、處罰等等會(huì)有影響。

1、影響賣家糾紛退款率

淘寶介入后，判定維權(quán)成立的，會(huì)計(jì)入賣家的糾紛退款率，從而可能會(huì)產(chǎn)生以下影響： 消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點(diǎn)此查看。

2、涉及到的相關(guān)處罰

淘寶介入且核實(shí)商品存在問題的，將給予相應(yīng)的處罰。如累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

溫馨提示：交易在淘寶介入后，您主動(dòng)同意買家的退款申請或者是您和買家就交易自行協(xié)商一致，自行完成退款的，不會(huì)計(jì)算為糾紛退款。

三、淘寶賣家客服聯(lián)系方式

1、在線咨詢

咨詢象仔，具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁】-【聯(lián)系客服】-【賣家客服】，點(diǎn)擊阿里萬象；

鏈接：https://anyhelp.taobao.com/wanxiang/index.htm?spm=a21pp.8204670.0.0.71a95b71v8uG68

2、淘寶賣家熱線

淘寶客服服務(wù)熱線是0571-88157858， 服務(wù)時(shí)間是9:00—21:00。

*本站部分文字及圖片均來自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：甩手網(wǎng)

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