不少的淘寶店鋪會面臨客服流失率高，客服不停的招卻怎么也留不住。其實這是屬于正常現(xiàn)象嘛，并不是，這是由于不懂得為客服規(guī)劃出清楚的奔跑方向。要想改變這種困境，一定要改變傳統(tǒng)客服，要懂得讓客服創(chuàng)造價值同時也能有成就感。不想優(yōu)秀的淘寶客服就這樣離開，給你幾點建議。
1、培養(yǎng)善于發(fā)現(xiàn)問題
淘寶客服為客戶解決問題，也要懂得發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)問題。一個客戶反饋這個問題可能是偶然，但是多個客戶反饋那就是真正存在問題了。那么你不應(yīng)該只是幫助客戶解決問題，更多的需要向上一層級反應(yīng)，盡量避免這一問題產(chǎn)品。當淘寶客服不斷總結(jié)和處理各類問題，那么最后可以發(fā)展為運營或管理人員。
2、淘寶客服也能轉(zhuǎn)為高“技術(shù)”工種
淘寶客服很多人都認為是沒有什么技術(shù)含量的職位，只要打字速度快就好了。其實并不少如此，很多人都是只知其一不知其二。淘寶客服其實并不容易，但是想要讓自己變得更有技術(shù)含量，可以往只能訓(xùn)練師、數(shù)據(jù)分析師上發(fā)展。
3、淘寶客服走向管理層
其實客服的負責人更多的都會選擇從客服人員中選擇，因為他們更懂得客戶需求，更懂得什么才能更好的激勵客服。淘寶客服也能晉升為主管，店鋪業(yè)務(wù)優(yōu)化專家、產(chǎn)品體驗師、智能訓(xùn)練師等等。這都需要客服對客戶、市場、產(chǎn)品有很好的把握，這樣才能有更多的機會發(fā)展。
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