大家好，我是精英1群的momo，很高興周三的夜晚跟大家做這么一個分享交流。我08年開始做淘寶，現在從事的是身體乳液類目。目前的年銷售額是500萬左右迄今為止，已經10年之久。

08年的時候做淘寶，剛開始的時候是兼職做的。因為當時我有一份辦公室的工作，就是人事部門。平時工作特別輕松，就是記錄一下考勤，有客人來了接待一下。每天工作8個小時，有7個小時都是無事可干。可能是由于工作太悠閑，總想做點什么把時間占用起來。剛好那個時候我同事在做淘寶，賣的是減肥藥。然后我也沒事干，就跟著他一起學了學。

那時候淘寶是非常容易的，每天上架新產品，不用推廣就可以賣貨。但是那時候信譽是可以買的，也很便宜，幾百塊錢一個鉆。而且減肥產品也是暴力產品，10多元進貨，賣價一百多。當時是我們這邊有個批發市場，不壓貨，直接賣多少拿多少。當時因為我在上班，就拜托快遞給我去拿貨發貨，每發一個貨我多給快遞2元錢。就這樣過了大約一年吧，感覺有點忙不過來了，然后就把公司的工作辭掉了。

開始全職做淘寶，可好景不長，過了大約一年左右的樣子，淘寶嚴查減肥品，中間有7天時間減肥品全部都下架了。因為減肥產品有一定的副作用，應該是投訴的比較多，然后淘寶就開始調整，緊接著我們拿貨的市場上也被工商局還有藥監局各個部門查了，聽說還抓走了很多人。后來減肥產品就進不到貨了，后來不得已必須轉型了，后來就試著做一些邊緣的產品，比如保健食品等等，利潤也是很高的。

到了10年的時候，剛開始有了天貓。那時候有個做家電的朋友入駐了天貓，說天貓的優勢非常明顯，然后當時剛好也沒有方向，就聽了朋友的話入駐了天貓。當時的天貓優勢非常明顯，產品只要一上架，展現絕對第一名。這樣爽歪歪了大約一兩年的樣子，店鋪就多起來了，商家也比較多了，玩法也比較多了。

第一個坑，多店鋪鋪貨

那時候淘寶產品還比較單一，所以做的也比較輕松，然后當時的戰略就是多開店。后來到2010年左右，淘寶開始查重復開店，Ip地址不能一樣、產品標題、價格、圖片不能一樣。而我的都是一樣的，導致被封了3個店，剩下了一個信譽最高的店。

然后17年底聽說淘寶又開始查重復開店，當時真真的嚇了一跳，心想又完了，又得被封了。然后17年底開始調整了價格標題圖片，然后把網線也分開了，目前為止沒事。

第二個坑，商標授權問題

16年的時候因為發布非約定產品被扣了12分，罰款1萬，封店7天導致流量下降三分之二。當時的情況是因為賣的A品牌，然后后來升級了新包裝，而新包裝的的商標是B商標。

而我們經過淘寶授權的是A商標，B商標是廠家后來申請的。我們并沒有取得授權B商標的授權，A.B商標都是一個商標持有人，但是被淘寶認定發布非約定，嚴重違規。這個懲罰不是單品的，而是全店的。所以大家要注意一下這個問題，雖然是一個廠家，但是發布的一定要是經過淘寶授權的商標，否則后果很嚴重。

17年的時候遇到的一次風波就是員工集體辭職，因為那段時間我家人住院，沒有去公司，也沒有太了解公司的動向。然后那段時間員工也都比較辛苦，可能是店長給他們的壓力太大了。店長是個暴脾氣，沒少說他們，然后工資也只是這個行業的平均工資，導致員工集體辭職。當時聽到這個消息，頓時震驚了一下。

當時的情況是，領頭鬧事的那個人說老板，我們幾個人想請你吃個飯，聊會天不知道你什么時候有時間。我看到這句話的時候就感覺不對勁，我這個時候家里有事。肯定是有大事才會幾個人都想跟我聊聊，然后我就給我們一個比較信任的客服打電話。問最近公司是不是有點異常，然后她說，最近下面的幾個人建了一個微信群。群里沒有我們這個信任的客服，說他們沒有拉他進入。他說應該是最近比較累，然后人一直招不上來有情緒。我當時的思考了一下，絕對不能一起跟他們聊，得分開一個一個瓦解，否則他們是一個隊伍的，一起聊的話再氣勢上我就輸了。

但是人算不如天算，各種巧合，我過去的時候剛好在飯店門口碰到他們了，然后只能一起去聊了。但是一看形式不對，我說我手機拉車上了，我去拿下手機。你們先吃，然后我就去車上拿了一些中華煙。我當時想，先一人給一包煙，畢竟吃人家的嘴軟。然后再聊的時候也會緩和一些。正如我所料，就跟大家聊了聊想法，知道最近大家比較累，我們也在努力的招人減輕大家的負擔。然后我最近也在抽煙薪金待遇方面的提高，但是方案還沒有出來，出來之后會第一時間開會說明。

當時的情況是有的員工想辭職，但是我們公司的規定是辭職需要招到員工才能讓走，有的員工是不想辭職就是想漲工資。第二天馬上緊急招聘員工，在老家趕快招了2個人，解決辦法就是先把領頭鬧事的給開除（領頭鬧事的只想漲工資，并沒有想辭職），其余的員工漲工資。然后談一下公司遇到的問題是那些他們不滿意的，如果他們說的合理，按照他們說的改善一下。態度是要有的，要讓他們知道公司在往他們想的方向努力，要讓他們看到希望。后來招人的時候就先看人品，人品不行，再有能力也不要。

18年7月份的時候，店里的1個爆款突然搜索不到了。我的這個寶貝是銷量第一的，突然被降權了。卡銷量也卡不出來，關鍵詞以及長尾詞都卡不出來。然后給天貓打電話，天貓客服說寶貝是正常的，正常的寶貝不能進行任何操作。然后我就更換小二一直打電話，把每個小二的花名都記錄下來，防止他們不盡心反饋。我一直就是強調如果正常為什么卡銷量卡不出來，我的產品銷量這么高，店鋪沒有違規，產品也沒有違規提示。

聯系打了3天電話，每天打五六遍。然后第四天回復站內信說，產品正常無法人工干預排名。然后我就把搜索的小二投訴了，第7天的時候產品恢復正常了。經過這件事情，我覺得自己占理的情況下還是要盡力讓小二解決，畢竟是他們的系統問題，不能讓咱們買單。