拼多多平臺于2018年12月24日發布了三個相關規則的更新，分別是《拼多多商家客戶服務管理規則》《拼多多評價規則》《拼多多退店規則》，這三大新版規則，將于2019年1月1日生效。請各位商家仔細閱讀，避免生效后被處罰。

1、新版《拼多多評價規則》

修改前：

修改后：

4. 評價處理

4.1. 【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，拼多多將基于有限的技術手段，對違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等異常評價以及不當回復等破壞拼多多評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

4.2.【評價邏輯調整】拼多多有權根據第4.1條評價處理原則，調整評價的計算邏輯。

4.3.【違規交易評價】拼多多有權屏蔽違規交易產生的評價，包括但不限于拼多多平臺協議、平臺規則中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

4.4.【惡意評價】如用戶、同行競爭者等評價人被發現以給予低分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為（包括商家自行或通過他人實施的），拼多多可屏蔽該惡意評價。

4.5.【不當評價】拼多多有權屏蔽評價內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

4.6.【誘導好評】拼多多有權屏蔽商家誘導好評產生的評價。誘導好評是指商家通過承諾返現、給予紅包、優惠券等變相返現或者其他利益的方式，誘導買家確認收貨并作出好評的行為，包括但不限于以下情形：

（1）在商品標題、描述、圖片等相關信息中加入“好評返現”或其他類似內容；

（2）在包裹中夾帶承諾“好評返現”的定制類卡券，或者其他含有誘導好評信息的附帶物品等；

（3）通過向消費者撥打電話、發送短信或其他信息來誘導好評；

（4）通過其他方式明示或暗示買家快速確認收貨并提交好評將獲得返現、變相返現或者其他利益。

4.7.【異常評價】異常評價是指所有違背拼多多評價體系之宗旨、原則的評價，包括但不限于違規交易評價、惡意評價、不當評價、誘導好評產生的評價等。拼多多對排查到的異常評價作不計分、屏蔽等處理，對于已經計入店鋪評分的異常評價，拼多多有權通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

4.8.【評價人處理】針對前述違規行為，除對產生的評價做相應處理外，拼多多將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、限制評價、限制購買行為等處理措施。

4.9.【違規商家處理】針對商家惡意評價、誘導好評、發布不當回復等違規行為，除對產生的評價或回復做相應處理外，拼多多將視情形對商家店鋪采取商品移除資源位、禁止上資源位、標簽頁降權、搜索頁降權、搜索頁屏蔽、禁止上新、商品全部下架、禁止上新、禁止上架等處理措施。

注：本規則于2019年1月1日最新修訂生效。

2、新版《拼多多退店規則》

請看下面的一覽圖：

3、新版《拼多多商家客戶服務管理規則》

1. 總則

1.1.為規范商家向拼多多用戶提供高質量的客戶服務，提升用戶的購物體驗，特制定本規則。

1.2. 平臺客服工具：是指拼多多平臺開發并向商家提供的功能或工具，商家通過其專屬賬號登錄平臺客服工具后，可以與平臺用戶取得聯系并為用戶提供客戶服務。

1.3. 客戶服務：商家應當配備充足、專業的客服人員使用拼多多平臺客服工具與用戶溝通，處理來自用戶的問題，包括但不限于商品或服務的售前、售中咨詢及售后維權、投訴等。

1.4.本規則所稱“商家客服”，是指使用店鋪賬號（包括子賬號，下同）通過平臺客服工具為用戶提供客戶服務的人員，包括但不限于商家、商家配備的管理人員或客服人員及經前述人員授權使用相關店鋪賬號的人。商家應妥善保管店鋪賬號、密碼等安全信息，并就店鋪賬號的違規行為承擔責任。

2. 服務要求

2.1.商家客服應及時響應用戶的咨詢或投訴，確保來自用戶的任一條消息響應時間符合平臺規定的標準。

2.2.商家客服不得通過平臺客服工具發布第三方信息，包括但不限于非拼多多購物鏈接或未經拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號、支付賬號、二維碼、電子郵箱、實體店地址、廣告商品信息等。

2.3.商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀他人（包括但不限于拼多多用戶、拼多多平臺、平臺客服人員及其他工作人員等，下同）或使用任何引起他人不滿的字句的行為。

2.4.商家客服不得實施騷擾他人的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服工具等方式向他人發送垃圾信息、頻繁聯系他人或對他人實施侮辱、恐嚇等，造成他人反感、影響他人正常生活或造成惡劣影響。

2.5.商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多用戶提供客戶服務之外的目的。

2.6.商家客服在溝通過程中應遵守國家法律法規的規定、商家與平臺的約定以及平臺發布的相關規則，不得發送涉及反動、色情、威脅、恐嚇、暴力、傳銷的內容，不得詆毀拼多多形象或拼多多平臺其他任何商家、商品的形象，不得擾亂拼多多平臺的運營及管理秩序。

2.7. 商家客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。

2.8.商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員，使他人誤認為商家所做的任何要求、陳述或保證能夠代表拼多多平臺，或者通過其他類似手段造成他人混淆。
3.服務質量考核

3.1.平臺有權以“有效回復率”等作為店鋪客服質量考核指標，每天統計店鋪客服數據，并針對當日有效回復率不達標的店鋪做出相應的處理。

3.2.有效回復，是指商家客服在用戶消息發出后1小時（含）內予以回復。某一用戶在某日8:00至23:00間向某店鋪發送的消息均得到有效回復，則為該店鋪的有效回復用戶。

3.3.咨詢用戶總數，是指考核期間內每日8:00至23:00間向某店鋪發送消息的用戶總數。

3.4.有效回復率，是指考核期間內店鋪有效回復用戶數占咨詢用戶總數的比例。

3.5.某店鋪當日有效回復率的計算公式為：當日有效回復率=當日店鋪有效回復用戶數÷當日咨詢用戶總數×100%。

3.6.若店鋪當日咨詢用戶總數在100人（含）以上，且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

4. 違規處理

4.1.商家客服違反本規則2.3條、2.4條規定的，平臺有權根據違規情節，按照下表對商家/店鋪采取相應的處理措施：

4.2.商家違反本規則第2.2條、2.5條、2.6條、2.7條、2.8條規定的，應自行承擔相應的法律責任，同時，平臺有權采取下列各類措施中的一項或者多項：

4.2.1. 限制店鋪功能，包括但不限于商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁售，禁止上新、禁止上架等；

4.2.2. 關閉商家客服工具；

4.2.3. 解除協議、終止合作，關閉店鋪，清退商家；

4.2.4. 扣收店鋪全部保證金，并要求商家賠償由此給平臺、平臺用戶或任何第三方造成的損失。

4.3. 商家行為構成違法犯罪的，平臺將移送相關行政、司法機關處理。

5. 附則

5.1. 除相應條款另有規定外，本規則所稱“日”、“天”均指自然天。

5.2. 本規則于2016年5月5日首次生效。

5.3.本規則于2019年1月1日最新修訂生效。

三個拼多多新版規則，各位賣家一定要提前知才行哦，避免被處罰后才去了解。