為了進一步規范拼多多商家的經營行為，提升消費者的購物體驗，拼多多特制定《送貨上門服務條款》。商家可基于業務需要自行設置送貨上門服務模板，并對特定商品配置該服務模板。對于配置了相應服務模板的商品，商家應按照承諾提供送貨上門服務，同時拼多多平臺將給予特定服務標識，以提升該商品的市場競爭力。如商家未履行承諾，需向用戶支付消費者賠付金，并將以無門檻平臺優惠券的形式發放給用戶。

1.服務內容

1.1.送貨上門服務是指用戶在平臺上購買帶有“送貨上門”服務標識（服務標識可能存在調整，具體以相關頁面展示為準）的商品時，商家承諾如用戶下單時填寫的詳細收貨地址（以下簡稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨上門服務區域內的，則向用戶提供上門履約服務且不收取任何費用。具體包含以下場景：

(1)根據訂單所載收貨?要求將包裹送至送貨上門訂單所載收件地址（家、公司等具體地址），并當面交付給訂單所載的收件?或其指定代收人（包括但不限于家?、朋友、同事、鄰居等），不含改派、另派場景。

(2)根據訂單所載收貨?要求將包裹送至門口（包括但不限于門口、門口鞋柜等）、公司前臺等指定位置。

1.2.送貨上門服務具體包含如下四種簽收場景：

(1)本人簽收：包裹送至訂單所載收件地址并由訂單所載收貨?本?簽收；

(2)他人代簽收：包裹送至訂單所載收件地址并由訂單所載收貨?指定的代收?簽收；

(3)指定位置：經過與訂單所載收貨?溝通后，按照其要求將包裹送至前臺、家門口、單元門入口等指定位置；

(4)放代收點：經過與訂單所載收貨?溝通后，按照其要求將包裹放至代收點，包括自提柜、驛站、門衛等代收點，由用戶自取。

1.3.服務區域及費用：商家設置“送貨上門”服務模板時，可自行選擇支持該項服務的區域并免費提供相應的服務，具體以服務模板設置頁面提示為準。

1.4.退出:商家可根據實際情況對單個商品停用任一項送貨上門服務模板,并可通過修改服務模板來調整送貨上門服務的區域等信息。

1.5.若存在以下情形之一的，可免于承擔本規則規定的10元每單的違約賠付責任，但商家應當及時溝通并安撫用戶，盡量滿足用戶的服務要求，避免用戶投訴或舉報：

(1)特殊地址：因為收貨地址存在特殊性，導致無法履行送貨上門服務的情形，如：軍隊、景區、黨政機關及家屬院、外交領事館、海關特殊監管區等不支持外來人員進入的區域；

(2)特殊商品：

①因商品尺寸等原因，按照原樣包裝無法通過單元門、樓道、電梯等送貨上門必經通道，需要用戶聯系商家進行先拆后裝，拆卸后的包裹在確保可以通過所有必經通道后，方可送貨上門；

②商品存在違法違規被有關部門沒收或依照有關法規、規定被處理的；

(3)用戶特殊需求：包括但不限于用戶要求或同意將包裹放置在約定收貨地址（如快遞柜、驛站或其他協商確認的地址）、配送信息不準確、或收貨?無正當理由拒絕簽收、要求轉寄、更改收貨地址、收貨地址錯誤/不詳且無法聯系收件?等；

(4)不可抗力：包括但不限于天氣影響、自然災害、臨時交通管制等情形。

1.6.商家提供送貨上門服務后需妥善保管好相關服務憑證，包括但不限于通話記錄與錄音、聊天記錄、簽收憑據（如簽收單、發貨底單或快遞簽收證明等）等。

2.用戶保障

2.1.商家出現下列情形之一的，拼多多有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，拼多多認定商家違背服務承諾的，有權要求商家按照10元每單的賠付標準向相應用戶承擔違約賠付責任，拼多多有權直接和/或通知相關合作方自商家和/或其關聯店鋪店鋪資金（包括但不限于貨款、店鋪保證金、活動保證金等，下同）中扣除對應的消費者賠付金，并以無門檻平臺優惠券的形式發放給對應用戶；同時，拼多多有權對商家采取包括但不限于部分或全部商品降權、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告，店鋪禁止上新、禁止上架、提高店鋪保證金標準、限制店鋪資金提現、扣除店鋪保證金、變更店鋪名稱、解除協議并終止合作等一項或多項處理措施。

2.1.1.商家承諾免費提供送貨上門服務，未提供部分或全部服務、超時提供及/或收取其他費用的情形；

2.1.2.其他導致用戶投訴或違反本條款約定的情形。

2.2.商家向用戶收取其他費用的，平臺除有權按照第2.1條要求商家承擔責任外，還有權自商家和/或其關聯店鋪店鋪資金中扣除相應費用賠付用戶。

2.3.商家違反本條款的同時違反其他平臺規則的，拼多多還有權依據相應規則對商家進行違規處理。拼多多依據本條款或其他平臺規則進行違規處理，不免除商家因其違規行為應當向任何第三方承擔的賠償責任以及根據相關法律法規規定應承擔的責任。

3.特別說明

3.1.拼多多有權根據商家店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇送貨上門服務（包括隨時取消店鋪或商品已適用的送貨上門服務），具體以商家后臺相應面顯示及平臺通知為準。

以上為本次甩手關于拼多多送貨上門服務條款的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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