京東店鋪DSR評分是判斷一個店鋪的綜合服務能力的重要指標,現在京東要將DSR店鋪評分下線,哪到底用什么能評定一個店鋪呢。現在店鋪綜合服務能力評定將由店鋪星級表現,也就是說取消店鋪評分采用店鋪星級形式進行展示。
一、店鋪星級定義
店鋪星級是根據商家店鋪的風向標排名對店鋪進行的星級評定。即店鋪星級能夠反映出店鋪風向標表現水平。
其旨在體現店鋪的綜合服務水平,為消費者購物提供更全面的參考;同時也是對提供優質服務商家的鼓勵,助力商家提升消費者對其店鋪服務的認可度。
其中店鋪星級中最高評級就是京東好店,然后按照高到底排序分別是4.9星、4.5星、4星、3.5星、3星、2.5星。這個星級的更新周期是每天一次數據更新,所以不用擔心數據推遲。
二、店鋪星級展示位置
1、商家可見:12月28日
首先對商家開放店鋪星級展示;商家朋友可以在以下路徑查詢到店鋪星級的情況:
1. 商家后臺首頁-京東平臺風向標-更多
2. 商家后臺-售后客服-服務監控-京東平臺風向標
2、消費者可見:1月上旬
預計在2019年1月上旬逐步完成對PC/APP/微信手Q/M端各前端頁面的店鋪星級展示覆蓋,屆時消費者可進行查看。
注:店鋪星級上線后原來各頁面店鋪評分(DSR)的展示內容將完全由店鋪星級的內容替代,店鋪評分將不再對消費者進行展示。
三、店鋪星級的評定依據是什么?
根據商家店鋪的風向標排名率進行星級分層展示,即店鋪風向標排名率越高店鋪星級越高。