甩手網(wǎng)本篇文章為大家?guī)砭〇|星級排名率相關(guān)問答，幫助商家答疑解惑。

問答如下：

1）怎么理解星級排名率？它能夠代表什么？

星級排名率是店鋪星級的基礎(chǔ)，反映店鋪近期的綜合服務(wù)水平，包含客服咨詢、物流履約、用戶評價、售后服務(wù)、交易糾紛、商品質(zhì)量共6個因子和加分項(xiàng)，每個因子含1至2個具體指標(biāo)，具體考核范圍詳見店鋪星級-規(guī)則解讀-店鋪星級規(guī)則。

2）星級排名率的計(jì)算結(jié)果與店鋪星級有什么關(guān)系？

店鋪星級以星級排名率為基礎(chǔ)進(jìn)行星級劃分，同時考察商家的合規(guī)經(jīng)營情況。店鋪星級結(jié)果每日更新，五星店鋪另有認(rèn)證要求。店鋪星級與星級排名率的關(guān)系如下表所示。

3）新入駐商家/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的商家如何評定店鋪星級？

為幫助商家快速展開經(jīng)營，會對行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認(rèn)星級為4.0星，默認(rèn)排名率25%，相應(yīng)店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。星級初始值不代表商家真實(shí)服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級及星級排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。

4）店鋪星級的作用和目的是什么？

新版店鋪星級，是從店鋪服務(wù)考核角度，向消費(fèi)者購物體驗(yàn)視角轉(zhuǎn)變，全新打造的店鋪體驗(yàn)價值主張，統(tǒng)一化的店鋪規(guī)則體系。

5）為什么要優(yōu)化并簡化全新店鋪星級指標(biāo)？

隨著京東POP商家經(jīng)營規(guī)模不斷增長，我們將與商家朋友們共同以消費(fèi)者體驗(yàn)感知為第一視角，打造店鋪“新生態(tài)”，并讓商家能切身感受到變化：一方面，京東店鋪星級作為店鋪展示規(guī)則，為優(yōu)質(zhì)店鋪提供了更多流量激勵，讓優(yōu)質(zhì)店鋪有機(jī)會被推薦到更多消費(fèi)者面前；另一方面，努力將商家整體服務(wù)、質(zhì)量水平客觀清晰地透傳給消費(fèi)者，從而構(gòu)建更加健康、公平、透明的新生態(tài)。

6）特色服務(wù)標(biāo)簽

服務(wù)特色標(biāo)簽：店鋪綜合服務(wù)水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的店鋪，在京東APP端店鋪詳情頁面可以點(diǎn)亮服務(wù)特色標(biāo)簽。具體服務(wù)特色標(biāo)簽點(diǎn)亮標(biāo)準(zhǔn)如下：

7）為什么我的店鋪星級得分會有所波動或下降？

可能由以下幾種情況引起：

1、近期有指標(biāo)增加或者移除，或者指標(biāo)計(jì)算口徑調(diào)整，導(dǎo)致綜合評估后的得分波動；

2、店鋪原來某個指標(biāo)沒有數(shù)值，某一天該服務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了有效數(shù)據(jù)，但服務(wù)指標(biāo)水平明顯低于行業(yè)水平，造成整體得分降低。此種情況多出現(xiàn)于店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)較少的商家。

3、店鋪服務(wù)水平自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升，導(dǎo)致店鋪?zhàn)陨淼梅纸档汀?/p>

4、由于店鋪銷售商品的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，導(dǎo)致店鋪的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，故造成商家星級得分有所降低。

"與行業(yè)相比"中，行業(yè)水平是如何得出的?

行業(yè)水平是所有具有相同"主營類目"店鋪的得分平均值。

8）店鋪星級的權(quán)益包括哪些？

店鋪星級權(quán)益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、秒殺、新品、PLUS、領(lǐng)券中心、排行榜等多項(xiàng)權(quán)益，更多權(quán)益也將圍繞店鋪星級打造，敬請期待。

以上京東店鋪星級問答：星級排名率Q&A，希望幫助到大家。

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