在小紅書開店，店鋪可能會收到客服工單或商服工單，但商家并不清楚到底是觸犯了哪項規則，所以，小編來講講哪些情況下店鋪會被開客服/商服工單。
一、哪些情況下開客服工單？
1、物流異常：物流停滯，物流中途丟件，破損等，開具逆向工單報備客服，由客服通知用戶此消息；
2、商品異常&勸退：商品缺貨，超賣，質量問題等無法正常發貨，可開具逆向工單報備客服，提供賠償方案，客服聯系用戶勸退訂單；
3、快遞單號變更：快遞單號上傳錯誤，多包發貨等，報備客服，由客服聯系用戶告知；
4、身份證驗證問題（超2W）：海關身份驗證不通過，超2W，報備客服，由客服聯系用戶重新提供身份證信息；
5、退貨退款（QC未退款前）：未收到退貨商品，但是款項已退還用戶，開具逆向工單給到客服，由客服聯系用戶進行追款；
6、地址超區：用戶地址不在派送范圍內，報備客服，客服聯系用戶告知處理；
7、價格錯誤：商品錯價或者活動設置異常，開工單給客服報備，客服聯系用戶處理；
8、索要身份證信息（海外、保稅倉發貨）：發貨時需要身份證信息，開具逆向工單聯系客服索要；
9、系統&政策&業務：超期發貨報備，訂單數小于50單，報備給客服，客服會批量通知用戶；
二、哪些情況下開商服工單？
1、商品和店鋪管理：店鋪信息修改，商品新建變更創，店鋪裝修等與店鋪信息和商品有關的問題；
2、營銷活動類：平臺活動報名，店鋪活動的設置，活動設置異常等與活動有關問題；
3、物流類：發貨時間和規則，超期發貨申訴，商品備案咨詢，REDdelivery咨詢；
4、財務類：對賬單異議/判責，賬單打款問題，發票問題，保證金與罰款；
5、平臺自主客服類：平臺自主客服報名，規則，平臺自主客服系統操作，賬號問題等；
6、售后訂單類：客服售后工單處理方式咨詢，退款退貨原因咨詢等；
7、合同管理類：續簽合同，合同郵寄問題，終止合同等；
8、平臺秩序類：平臺處罰申訴，投訴舉報，違規條例解讀；
9、社區類：官方賬號認證，社區筆記綁定，社區筆記展示問題等。
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