國際消費者權(quán)益日,也就是即將到來的315,商家和廠家將面臨三個方面的壓力,第一個方面是淘寶稽查,第二個方面是來自職業(yè)打假人,第三個方面是消費者維權(quán),無論哪個中招,對店鋪來說損失程度都不亞于七級地震,辛辛苦苦又一年,一朝回到前一年,當(dāng)然這只是315剛開始,越到后面核查的程度也就越嚴(yán)厲,下面跟大家分享一下315躲避掃蕩的方法,所謂有則改之無則加勉,多做一手準(zhǔn)備總是沒有壞處。
首先說說淘寶稽查,2月22日開始到今天,每天都有人在說又被查了一個鏈接,稽查嚴(yán)重程度相信不少人已經(jīng)體會到了,這次的稽查要比去年來的更早一些,據(jù)真實性難以判斷的小道消息,負(fù)責(zé)稽查的小二全部上繳手機,并且開啟有史以來最嚴(yán)厲稽查,導(dǎo)致很多商家收到處罰通知,其中以男鞋類目,家具類目為重點稽查對象,稽查日期3月1日上午10:00至下午13:00-14:00,3月4號,3月10號,3月14號全部都會進行稽查,3月15號23:59分恢復(fù)正常,其中以新鏈接為重點稽查對象,當(dāng)然這其中的真實性,只有經(jīng)歷過的人才能評判。
淘寶有200個LBS模型算法打擊不實成交量,給大家分享一下淘寶稽查原則,很多**淘寶號為小號,補單號,寶馬號,黑號,無實名號,這些統(tǒng)稱為反常號,淘寶稽查系統(tǒng)提升后,堅決果斷的封掉很多店鋪,或者是做違規(guī),扣分,降權(quán)等處罰,每年的315對淘寶電商界來說都是一場前所未有的大災(zāi)難。
標(biāo)志標(biāo)識,假冒偽劣產(chǎn)品
拿食品類目來說,產(chǎn)品標(biāo)簽是向消費者展現(xiàn)食品信息,特征的一種展現(xiàn)方式,一般指的是食品包裝上的文字,圖形,符號以及一切能說明產(chǎn)品的相關(guān)信息,打個比方來說,某店鋪經(jīng)營的榴蓮使用的凍干技術(shù)進行包裝,,俗話說的好,一個榴蓮相當(dāng)于三個老母雞的熱量,脂肪含量超出國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)被買家起訴。
進口商品在中國境內(nèi)銷售,必須有中文產(chǎn)品標(biāo)簽,服飾類的產(chǎn)品吊牌需要符合相關(guān)規(guī)定,水洗標(biāo)也需要符合相關(guān)規(guī)定,特別需要注意的是洗滌和護理標(biāo)簽順序不能顛倒,產(chǎn)品包裝要與實物保持一致,如不一致需在包裝上特別說明。
廣告法,虛假宣傳
極限詞在廣告法中嚴(yán)禁使用,例如頂級,最高級,超級,最好,等廣告用語,以及相似詞,接近極限詞的形容詞,都是被嚴(yán)令禁止,食品類廣告不得宣傳功能性,效果行,不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示,而非特殊用途的化妝品不得放大描述任何特殊效果,例如,美白,防曬,雀斑,都屬于特殊化妝的功效次,很多商家都會掉進這個推廣陷阱中。
某店鋪經(jīng)營果茶產(chǎn)品,在詳情頁處形容果茶功效,被淘寶下架鏈接,勒令整改,本來是個小爆款,下架之后店鋪幾乎沒有銷量,單靠賣其他果茶,已經(jīng)拉不回來曾經(jīng)的銷量,重新做新鏈接又沒有當(dāng)初的效果,成也功效,敗也功效。
天貓店鋪主圖不要帶牛皮癬,否則有一定幾率被下架責(zé)令修改,一旦判定成立后會下架商品,同時商品降權(quán)三天處理,第二次會直接刪除。
知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
也就是商標(biāo),圖片,文字的侵權(quán),不要從網(wǎng)上直接套用,或者修改,盡量自己設(shè)計并且拍攝的,常見的侵權(quán)字體有方正字體,阿里官方的華康字體就可以免費使用,另外商標(biāo)侵權(quán),LV的格子圖形和商標(biāo)是比較常見的。
有些店鋪自己辛苦設(shè)計并且步步經(jīng)營做成爆款,但是由于圖案沒有注冊商標(biāo),被有心人從中注冊并利用,就成了打倒你的致命一擊,商標(biāo)注冊300一個類目,同一個大類目不得超過10個商標(biāo),每超過一個商品加收30元,這些還是要提前做好準(zhǔn)備的,所謂害人之心不可有,防人之心不可無。
寶貝價格發(fā)布
當(dāng)發(fā)布一款寶貝時大部分的商家會選擇一口價,主要是買家的固定銷售價格,一口價不等于原價,原價指的是商家在促銷活動前7天內(nèi)的成交,7天內(nèi)沒有成交的,以本次促銷活動前,最后一次的交易價格為原價,淘寶自2016年10月14日的淘寶價格發(fā)布規(guī)范中已經(jīng)禁止使用原價這一詞作為展現(xiàn)方式,所以這里需要注意的是,賣家不能在標(biāo)題,圖片,以及詳情頁宣傳產(chǎn)品中出現(xiàn)原價字樣。
產(chǎn)品描述不符
指的是買家收到的商品或者接受的商品服務(wù),經(jīng)淘寶系統(tǒng)抽檢,排查的商品或服務(wù)跟賣家描述不符合,賣家沒有對商品瑕疵等信息進行公開形容,妨礙消費者全齊的行為,賣家描述不當(dāng)一般分為四種情況,輕微,一般,嚴(yán)重,特別嚴(yán)重,可能很多人覺得淘寶對商家的處罰太完善,太嚴(yán)厲,但是從另一個角度來看,給買家完美的購物體驗是淘寶的經(jīng)營宗旨,當(dāng)然對于同一家店鋪,同樣問題描述不當(dāng),三天只做一次扣分處理,給足了賣家調(diào)整時間。
Dsr是考核商品,服務(wù),物流的最精準(zhǔn)反饋數(shù)據(jù),dsr分?jǐn)?shù)越低,對流量和轉(zhuǎn)化的影響就越大,三個評分中的第一項就是寶貝與描述相符評分,而因為質(zhì)量問題影響的退款率越高,越會增加質(zhì)檢抽查的概率,當(dāng)然也不用那么悲觀,畢竟買家因為商品質(zhì)量問題申請品質(zhì)退款,如效果不好,不喜歡,不合適等理由,不計入品質(zhì)退款當(dāng)中,當(dāng)達到抽檢標(biāo)準(zhǔn)時,淘寶會制定人員并且以普通消費者的身份,在店鋪中下單購買需要抽檢的產(chǎn)品,交由國家認(rèn)可的質(zhì)檢檢測機構(gòu)進行檢測,所以在315期間避免寶貝描述不符,減少抽檢的幾率。
個體戶執(zhí)照,食品流通許可證,質(zhì)檢報告
個體戶執(zhí)照,食品流通許可證在當(dāng)?shù)剞k理即可,如果是C店,不能上傳企業(yè)資質(zhì),必須是個人的,質(zhì)檢報告越早辦理越好,40%以上的熱銷款式因為質(zhì)量問題排查下架,要求上傳提供質(zhì)檢報告,質(zhì)檢報告辦理日期越早越容易申訴成功,后臺要求的上傳資質(zhì),不是一定要上傳,但是上傳后對店鋪是加權(quán)項
作為淘寶電商,我們需要重視淘寶規(guī)則,并且規(guī)避淘寶雷區(qū),所謂無規(guī)矩不成方圓,只要腳踏實地經(jīng)營店鋪,是金子總會發(fā)光的,今天的分享就到這里,315你中招了嗎?對315有不同感觸的可以在下方留言,大家互相探討!
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) ,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,...
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