淘寶客服是促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化的重要環(huán)節(jié)。雖然淘寶客服的工作看起來很簡單，無非就是解答一下顧客的疑問，但真正接觸之后你會發(fā)現(xiàn)其實淘寶客服的工作內(nèi)容可不少。所以你想做淘寶客服的話，先來了解一下他的工作流程跟內(nèi)容吧！
1、熟悉店鋪及寶貝的情況
淘寶客服的第一項工作，就是要熟悉店鋪及寶貝，例如店鋪的歷史、品牌理念，寶貝的材質(zhì)、碼數(shù)推薦，發(fā)貨的快遞及時間等，這些都是買家常見的問題。只有對店鋪熟悉了，才能做到及時、準(zhǔn)確的解答買家的疑慮，帶給他們良好的購物體驗。
2、解答顧客的疑問、導(dǎo)購
有買家咨詢時，最重要的就是做到及時回復(fù)，給出準(zhǔn)確的答案回復(fù)。必要時可以向買家推薦店鋪的相關(guān)寶貝，搭配購買，提升店鋪的客單價，或者根據(jù)買家的需求給出一些建議，刺激消費(fèi)。
3、向買家催付，促成訂單
有的買家下單之后可能因為某些原因，沒有及時付款，那么客服就需要在旺旺或短信給客服發(fā)送消息，了解對方是不是有什么問題，主動聯(lián)系，解決他們的問題，及時付款，促成訂單。
4、確認(rèn)訂單
買家付款后，客服還要確認(rèn)買家的訂單，看看是否有備注，記錄下來，務(wù)必給予倉庫反饋，讓他們核實好貨物有無遺漏。如果發(fā)生遺漏或發(fā)錯貨，這樣會讓買家覺得自己沒有受到重視，引來差評的。
5、給買家發(fā)貨提示
寶貝發(fā)貨之后，可以給買家發(fā)送商品已發(fā)貨的信息，告知買家寶貝是發(fā)的是哪個物流；同時還要時刻關(guān)注著包裹的物流信息，如果出現(xiàn)突發(fā)情況，要第一時間與買家聯(lián)系，及時解決問題，讓他們諒解，避免遭到投訴。
6、提醒買家驗收及評價
如果買家收到貨后，客服要在旺旺上發(fā)送消息，看看買家對寶貝是否滿意，滿意的話引導(dǎo)買家給予五星好評；若不滿意，是存在什么問題，并記錄下來，給予一點補(bǔ)償。
7、處理售后問題
最后就是如果買家對寶貝不滿意，要申請退換貨，那么就要及時處理。在收到買家退回的貨物之后，第一時間查驗，寶貝無損壞的話，要及時同意退款或發(fā)貨。
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