小紅書開店不能缺少優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，客服和客戶間溝通不好，自然轉(zhuǎn)化率就大大折扣。想要讓小紅書客服在溝通中大大獲得客戶滿意度，到底要怎么做呢，今天就來(lái)分享下溝通的六大原則。
1、小紅書客服禮貌用語(yǔ)不能少
所謂禮多人不怪，客服本身就是服務(wù)崗位，所以一定要做到禮貌對(duì)待客戶。不論是溝通的語(yǔ)氣、用詞，都要表達(dá)出對(duì)客戶的尊重。粗魯用詞不能出現(xiàn)，多用請(qǐng)、您、非常抱歉、知道等。
2、小紅書客服溝通目的
小紅書客服要做談話溝通中的引領(lǐng)者，而不是被客戶帶著跑。若整個(gè)談話被客戶帶著走，容易出現(xiàn)東拉西扯，半天講不到重點(diǎn)，最后客戶了解完就沒(méi)有下文。小紅書客服溝通時(shí)可以順著客戶話題延伸出自己的目的，要時(shí)刻抓住重點(diǎn)，直到成交下單。
3、小紅書客服要做到耐心傾聽
不要隨意打斷客戶的話題，做到耐心傾聽并及時(shí)給予回應(yīng)。整個(gè)談話中，客服不能一味的回復(fù)“嗯、知道”，要有自己的態(tài)度、表情、感嘆等等。
4、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態(tài)、節(jié)奏等去達(dá)成信任。客服的好言相勸不如站在同一角度去感受客戶的心理，這樣你才能真正理解客戶所需。
5、小紅書客服不要和客戶爭(zhēng)吵
很多時(shí)候難免遇到一些無(wú)理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭(zhēng)吵。客戶再不對(duì)、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭(zhēng)吵面臨的結(jié)果是投訴或差評(píng)，這樣并不少解決事情好方法。
6、小紅書客服忌迎合
客服一味的迎合，會(huì)讓客戶認(rèn)為是在敷衍自己，不如展現(xiàn)自己的態(tài)度。要記住，客戶是和人工客服聊天，不是和機(jī)器人聊天，展現(xiàn)自己態(tài)度反而讓客戶感受到真實(shí)。
小紅書是一個(gè)吃穿玩樂(lè)買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建海外商城提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這樣看來(lái)，在小紅書開店優(yōu)勢(shì)還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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