淘寶客服是連接店鋪和客戶的橋梁，為客戶服務(wù)的好不好，從客戶評(píng)價(jià)、回購(gòu)率、咨詢后成交率等等都能直觀看到。淘寶客服不僅要為店鋪帶來更多的新客戶，更多的是要為店鋪留下更多老客戶。淘寶店鋪想要有越來越多的新老客戶，服務(wù)一定要做好。面對(duì)這些問題，淘寶客服該如何回答才能贏得好評(píng)呢。

一、產(chǎn)品問題

不同的淘寶客戶在看完產(chǎn)品介紹和買家秀時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的期望值不同，有的人期望過高、有的則期望值一般。不同期望值在收到產(chǎn)品后自然反應(yīng)不同，有認(rèn)為非常超值、也有覺得有問題的。一旦客戶對(duì)產(chǎn)品存在疑問時(shí)，淘寶客服要及時(shí)決定才能避免差評(píng)。來說說產(chǎn)品一般會(huì)有哪些問題，淘寶客服如何應(yīng)對(duì)。

1、產(chǎn)品味道大

比較很常見問題，到底如何解決能讓客戶滿意呢。淘寶客服說道“親，衣服加工完成還會(huì)在庫(kù)房放上一段時(shí)間，由于新布料在庫(kù)房沒有通風(fēng)，難免會(huì)有些氣味。建議您可以把產(chǎn)品放在通風(fēng)地方晾晾，或通過洗一次，這樣能減少異味。如果之后確實(shí)不滿意，還為你提供七天無理由退換貨。”

2、產(chǎn)品色差嚴(yán)重

很多時(shí)候?yàn)榱水a(chǎn)品更加美觀，難免將產(chǎn)品色彩進(jìn)行美化，或者是燈光原因?qū)е庐a(chǎn)品有色差。淘寶客服除了向客戶解釋這些原因后，客戶確實(shí)不滿意，客服可以提醒到支持七天無理由退換貨。這樣可以很好的避免客戶因色差問題，而給予差評(píng)。

3、面料和做工不好

面料種類較多，每個(gè)人對(duì)于面料品種認(rèn)知不同。淘寶客服也不能直觀的說是客戶問題，首先還是要表示歉意，然后告訴客戶確實(shí)是沒有問題，但也不能保證百分百達(dá)到客戶需求，如果親確實(shí)不喜歡，店鋪支持七天無理由退換貨的哦，我們會(huì)為您提供最熱情最貼心的售后服務(wù)。

二、物流問題

多半是由于物流導(dǎo)致送貨效率慢、貨物出現(xiàn)損害等等，如果是貨品出現(xiàn)損害主動(dòng)為客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)換貨。物流速度慢，那么淘寶客服需要解釋，非常抱歉產(chǎn)品未能及時(shí)送達(dá)，因?yàn)榭爝f都是中轉(zhuǎn)，途中需要的時(shí)間具有不可控的因素，有時(shí)候天氣原因，或者快遞爆倉(cāng)都會(huì)耽誤時(shí)間，我們這邊會(huì)盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的寶貴意見，后續(xù)我們會(huì)不斷改進(jìn)這種情況。

三、產(chǎn)品錯(cuò)發(fā)

本來客戶購(gòu)買的是M碼，結(jié)果發(fā)貨發(fā)成S碼。或者明明拍下訂單顏色是白色，收到貨的顏色確實(shí)紅色。其實(shí)這種確實(shí)是商家自身的問題，一定要表示歉意，然后為客戶解決問題。比如說尺碼的，這個(gè)款式版型偏大，您不妨可以試試，如果確實(shí)不合適為您承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)并給你換貨。若顏色問題也是一樣，那么可以讓客戶先試試，如果確實(shí)不喜歡這個(gè)顏色，我們提供七天無理由退換貨。