淘寶客服是連接店鋪和客戶的橋梁，為客戶服務的好不好，從客戶評價、回購率、咨詢后成交率等等都能直觀看到。淘寶客服不僅要為店鋪帶來更多的新客戶，更多的是要為店鋪留下更多老客戶。淘寶店鋪想要有越來越多的新老客戶，服務一定要做好。面對這些問題，淘寶客服該如何回答才能贏得好評呢。
一、產品問題
不同的淘寶客戶在看完產品介紹和買家秀時，對產品的期望值不同，有的人期望過高、有的則期望值一般。不同期望值在收到產品后自然反應不同，有認為非常超值、也有覺得有問題的。一旦客戶對產品存在疑問時，淘寶客服要及時決定才能避免差評。來說說產品一般會有哪些問題，淘寶客服如何應對。
1、產品味道大
比較很常見問題，到底如何解決能讓客戶滿意呢。淘寶客服說道“親，衣服加工完成還會在庫房放上一段時間，由于新布料在庫房沒有通風，難免會有些氣味。建議您可以把產品放在通風地方晾晾，或通過洗一次，這樣能減少異味。如果之后確實不滿意，還為你提供七天無理由退換貨。”
2、產品色差嚴重
很多時候為了產品更加美觀，難免將產品色彩進行美化，或者是燈光原因導致產品有色差。淘寶客服除了向客戶解釋這些原因后，客戶確實不滿意，客服可以提醒到支持七天無理由退換貨。這樣可以很好的避免客戶因色差問題，而給予差評。
3、面料和做工不好
面料種類較多，每個人對于面料品種認知不同。淘寶客服也不能直觀的說是客戶問題，首先還是要表示歉意，然后告訴客戶確實是沒有問題，但也不能保證百分百達到客戶需求，如果親確實不喜歡，店鋪支持七天無理由退換貨的哦，我們會為您提供最熱情最貼心的售后服務。
二、物流問題
多半是由于物流導致送貨效率慢、貨物出現損害等等，如果是貨品出現損害主動為客戶承擔運費換貨。物流速度慢，那么淘寶客服需要解釋，非常抱歉產品未能及時送達，因為快遞都是中轉，途中需要的時間具有不可控的因素，有時候天氣原因，或者快遞爆倉都會耽誤時間，我們這邊會盡一切努力催付快遞公司，感謝您提出的寶貴意見，后續我們會不斷改進這種情況。
三、產品錯發
本來客戶購買的是M碼，結果發貨發成S碼。或者明明拍下訂單顏色是白色，收到貨的顏色確實紅色。其實這種確實是商家自身的問題，一定要表示歉意，然后為客戶解決問題。比如說尺碼的，這個款式版型偏大，您不妨可以試試，如果確實不合適為您承擔寄回運費并給你換貨。若顏色問題也是一樣，那么可以讓客戶先試試，如果確實不喜歡這個顏色，我們提供七天無理由退換貨。
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