淘寶客服，主要工作就是要促進(jìn)買家下單、付款，避免導(dǎo)致業(yè)績(jī)流失，所以對(duì)于那些詢單過但未下單，或是下單后未付款的客戶，就要進(jìn)行催單催付了。但是催單催付也是很講究技巧的，否則很容易引起客戶的厭煩。下面給大家4個(gè)方法：
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方法一：語言暗示
如果你聽到客服說“優(yōu)先為您發(fā)貨”，是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂乎呢？這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買家的心理；同時(shí)還會(huì)讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，肯定是能促成買家下單付款的。
方法二：誘惑
利用“贈(zèng)品”去誘惑買家，也是客服催單催付的一種好方式。提醒客服贈(zèng)品數(shù)量有限，這時(shí)客戶肯定就想贈(zèng)品是不能忘了的，從而下單購(gòu)買。
方法三：時(shí)間限制
“親，我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請(qǐng)您盡快哦！”這可是赤裸裸的催單，但同時(shí)也是給客戶的一個(gè)“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時(shí)客戶往往都會(huì)馬上下單付款的。
方法四：直接提醒
如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒有及時(shí)付款的話，客服就要進(jìn)行催單了。在買家下單的10分鐘后，很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單，“親您還沒付款哦”，并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨，進(jìn)行友情提示，不要抱有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)起到反作用。
對(duì)于淘寶客服催單，還有這幾點(diǎn)要注意的：
1）每次催單不要超過3次，平均間隔1小時(shí)左右；
2）對(duì)于拍下未付款的1天之內(nèi)的訂單，要去詢問客戶是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他們的疑惑；
3）催單的方法要根據(jù)不同時(shí)期使用不同的方法。
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