2018年千人千面進(jìn)一步強(qiáng)化，2019年個(gè)性化流量在整個(gè)流量體系里占比越來(lái)越高，面對(duì)這一現(xiàn)象，有的賣家已經(jīng)賺到盆滿缽滿，還有一部分賣家卻是利潤(rùn)微薄、甚至虧損嚴(yán)重。俗話說(shuō)：有人歡喜有人憂，用一句話來(lái)形容當(dāng)下的賣家現(xiàn)狀真是“幾家歡喜幾家愁”。 

對(duì)于仍在愁容莫展中的賣家，我不禁想要反問(wèn)一句：為什么你沒(méi)有賺到房子、票子、車子？為什么別人在賺錢(qián)而你卻在虧錢(qián)？我想請(qǐng)這些朋友捫心自問(wèn)一下，虧錢(qián)的原因到底是什么，是產(chǎn)品？是平臺(tái)？還是運(yùn)營(yíng)之道？

凡是做電商的都知道，現(xiàn)在淘寶推行的個(gè)性化千人千面，無(wú)論是對(duì)于店鋪掌柜還是運(yùn)營(yíng)而言，要想做好店鋪，就一定要清楚了解并掌握千人千面的實(shí)操原理，而其中的人群標(biāo)簽更是需要高度重視的，因?yàn)楝F(xiàn)在電商技術(shù)越來(lái)越透明化，拋開(kāi)產(chǎn)品、店鋪、和運(yùn)營(yíng)層面的影響外，做店鋪?zhàn)詈诵牡膯?wèn)題就是“人群標(biāo)簽”。

《人群標(biāo)簽》作為今天的主題，我想請(qǐng)大家拋開(kāi)店鋪問(wèn)題，先思考一下：個(gè)性化人群標(biāo)簽到底是什么？

尤其是在千人千面面前人群標(biāo)簽顯得尤為重要——主要指店鋪的人群，然后根據(jù)不同的消費(fèi)類型、行為習(xí)慣或者購(gòu)買(mǎi)意向來(lái)進(jìn)行區(qū)分，進(jìn)而形成的不同的標(biāo)簽。

比如我們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)人的高矮胖瘦，人群標(biāo)簽的本質(zhì)就是刻畫(huà)人群的種種特征。但在店鋪中人群所用到的就不僅僅停留在這些，還需要通過(guò)其他更多的一些特征來(lái)形成精準(zhǔn)人群標(biāo)簽，從而大大提升店鋪的轉(zhuǎn)化和流量，為店鋪帶來(lái)巨大的收益。

——剖析精準(zhǔn)人群標(biāo)簽?zāi)切┦聝?/p>

一、標(biāo)簽的類型

基本屬性人群標(biāo)簽：收入、身高、體重、年齡、性別等人物特征。

行為屬性人群標(biāo)簽：轉(zhuǎn)化率、跳失率、停留時(shí)長(zhǎng)、瀏覽次數(shù)等行為特征。

態(tài)度屬性人群標(biāo)簽：購(gòu)物偏好、色彩偏好、瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等態(tài)度方面的屬性。

二、標(biāo)簽的形成

買(mǎi)家標(biāo)簽：根據(jù)性別、年齡、職業(yè)、風(fēng)格、人生階段、消費(fèi)能力、興趣愛(ài)好、地理位置、購(gòu)物行為等個(gè)人綜合情況，衍生出的標(biāo)簽。

寶貝標(biāo)簽：經(jīng)過(guò)一段銷售時(shí)間的沉淀后，根據(jù)瀏覽、收藏加購(gòu)以及購(gòu)買(mǎi)力，衍生出的標(biāo)簽。（占比越多越精準(zhǔn)，占比越高、寶貝搜索權(quán)重越高、免費(fèi)流量越大）

店鋪標(biāo)簽：根據(jù)年齡分布、消費(fèi)層級(jí)、性別占比、地域分布、價(jià)格區(qū)間等各個(gè)寶貝的綜合標(biāo)簽，衍生出的標(biāo)簽。（店鋪和買(mǎi)家標(biāo)簽相匹配時(shí)，人群最為精準(zhǔn)—權(quán)重提升、流量增加）

三、建立精準(zhǔn)人群標(biāo)簽：

舉例：

情景背景：裝飾、裝修，房子、汽車。

年齡區(qū)間：26-35歲消費(fèi)群體、29-45歲消費(fèi)群體、34-60歲消費(fèi)群體。

人物背景：

18-30—興趣愛(ài)好：房產(chǎn)家居、旅游、互聯(lián)網(wǎng)；婚戀情況：?jiǎn)紊砉贰⑿禄椤⒁鸦椤?/p>

26-40—興趣愛(ài)好：房產(chǎn)家居、教育、汽車；  婚戀情況： 新婚、已婚。      

36-60—興趣愛(ài)好：金融理財(cái)、旅行、汽車；  婚戀情況：已婚；活躍區(qū)域：北京、國(guó)貿(mào)。

人群特征：

剛需型用戶：26-35，關(guān)鍵詞—婚房、效果圖、家具；

個(gè)性化用戶：29-45，關(guān)鍵詞—寶寶、健康、房子；

品質(zhì)型用戶：34-60，關(guān)鍵詞—豪車、理財(cái)、品質(zhì)等

在這里補(bǔ)充一下：產(chǎn)品的使用人群不等于店鋪購(gòu)買(mǎi)人群，店鋪在不同階段也會(huì)有不同的個(gè)性化標(biāo)簽，總之要根據(jù)店鋪的實(shí)際情況建立專屬的人群，把符合店鋪的標(biāo)簽人群圈定出來(lái)，強(qiáng)化店鋪標(biāo)簽，并進(jìn)行精準(zhǔn)的定向推廣。

四、導(dǎo)致人群標(biāo)簽混亂的影響因素

**：成也**、敗也**，很多的**平臺(tái)，不會(huì)考慮店鋪的問(wèn)題，他們只關(guān)心你*不*，*多少，但實(shí)際上這些**賬號(hào)，具體的帶著什么標(biāo)簽、又會(huì)造成什么樣的影響，根本無(wú)法預(yù)判，在這種情況下還選擇大批量的**操作，勢(shì)必會(huì)造成店鋪的人群標(biāo)簽混亂。

淘客：淘寶客主要以低價(jià)引流為主做銷量，但是現(xiàn)在已經(jīng)被逐步淡化，產(chǎn)生的銷量不計(jì)入搜索權(quán)重，所以淘客不僅會(huì)拉低店鋪的消費(fèi)層級(jí)，還會(huì)拉低自然流量，最終使店鋪進(jìn)入死循環(huán)，價(jià)格只能是一低再低。

錯(cuò)開(kāi)人群：產(chǎn)品定位、人群定位不精準(zhǔn)導(dǎo)致，最簡(jiǎn)單的例子就是本屬高客單產(chǎn)品卻來(lái)了一堆低客單的人群。

低價(jià)引流：主要是指高客單的店鋪產(chǎn)品報(bào)了低價(jià)活動(dòng)，或者參加大促活動(dòng)等利用瘋狂打折來(lái)吸引下單，這樣做的結(jié)果就是：幾十元客單價(jià)的人群根本不會(huì)為幾百元客單的產(chǎn)品買(mǎi)賬，如此一來(lái)，產(chǎn)品定位錯(cuò)誤，人群錯(cuò)位，店鋪要想將人群在拉回正軌，相比之前會(huì)較困難、投入也會(huì)增多。

五、查看人群標(biāo)簽流程

當(dāng)?shù)赇伻巳簶?biāo)簽出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們?cè)撊绾尾榭醋约旱脑L客是否混亂？

——我們可通過(guò)生意參謀—流量—訪客分析，大致可以判斷人群標(biāo)簽是否混亂。

如果說(shuō)我們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)維度都很好，但是轉(zhuǎn)化卻很差，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，我們就要分析人群是否精準(zhǔn)了。而判斷店鋪人群是否精準(zhǔn)，我們主要可以參考的就是訪客分析里的消費(fèi)層級(jí)，如果是說(shuō)進(jìn)店訪客的消費(fèi)客單價(jià)與你店鋪的客單價(jià)不匹配，基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽出現(xiàn)混亂。（并不代表全部，但店鋪消費(fèi)層級(jí)一定要和店鋪的客單價(jià)大致相符）

0-55元的訪客數(shù)占38.77%，55-110元的訪客數(shù)占39.98%，說(shuō)明店鋪進(jìn)來(lái)的訪客，消費(fèi)層級(jí)40%的人都很低，但是再看下店鋪的客單價(jià)是88.72元，由此可以斷定，這個(gè)消費(fèi)層級(jí)引進(jìn)來(lái)的客戶人群標(biāo)簽相對(duì)是精準(zhǔn)的。

修正精準(zhǔn)人群標(biāo)簽

六、直通車

上面和大家提到了消費(fèi)層級(jí)會(huì)判定店鋪人群標(biāo)簽的精準(zhǔn)性，而客單價(jià)又是衡量消費(fèi)層級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

直通車修正店鋪人群標(biāo)簽最有效、最快速的方法就是：做與店鋪客單價(jià)相符的人群標(biāo)簽，做與店鋪產(chǎn)品相符的人群標(biāo)簽。主要是通過(guò)人群溢價(jià)玩法、自定義人群路徑，用關(guān)鍵詞低出價(jià)、人群高溢價(jià)的方式去設(shè)置相匹配的標(biāo)簽，從而快速拉回店鋪人群標(biāo)簽。

七、鉆展

關(guān)于鉆展在多方因素的影響下，有很多的中小賣家是不怎么參與的。鉆展作為人群定向推廣工具，主要是通過(guò)訪客定向，去定向人群匹配度較高的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于這一方面會(huì)有某些無(wú)聊的賣家關(guān)心到：如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不精準(zhǔn)呢？作為我只能寫(xiě)滿臉的“方”字送給你。因?yàn)橄襁@樣的情況一般是不會(huì)發(fā)生的。

八、老客營(yíng)銷

店鋪有一定老客戶基礎(chǔ)的，一定要利用你的產(chǎn)品和店鋪的服務(wù)質(zhì)量維護(hù)好，因?yàn)槔峡蛻舻幕刭?gòu)行為是會(huì)對(duì)店鋪或產(chǎn)品進(jìn)行打標(biāo)加權(quán)的，而且老用戶相比發(fā)展新用戶會(huì)更加省時(shí)省力。其次老用戶的賬號(hào)相比新用戶的質(zhì)量會(huì)更好，標(biāo)簽相符度高，賬號(hào)等級(jí)越高對(duì)店鋪精準(zhǔn)人群產(chǎn)生的影響也就越大，對(duì)于店鋪的正向發(fā)展是最有利的。

我們大家都知道人群標(biāo)簽的重要性，如果人群亂了也不要怕，因?yàn)槲覀儠?huì)有很多的方法把他們修正回來(lái)。只要店鋪的人群標(biāo)簽精準(zhǔn)了，才能更好的提升點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化率，才能獲取更多源源不斷的流量。