小紅書客戶若對(duì)于商品或訂單有疑問(wèn)時(shí)，就會(huì)聯(lián)系到自主客服。小紅書客服是一個(gè)對(duì)接客戶的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小紅書客服回復(fù)也有自己的規(guī)范條例，不是說(shuō)什么都能回復(fù)，接下來(lái)說(shuō)到這7條高壓線是千萬(wàn)不可涉及的。
.jpg)
1、小紅書商品描述和售前客服不一致
小紅書店鋪的商品要以實(shí)際的信息去描述，而且客服也不能為了促成成交而夸大、虛假宣傳產(chǎn)品，這樣是違反了廣告法。違反廣告法的結(jié)果只有一個(gè)，那就會(huì)罰罰罰，不想被罰一定要做到描述和公布信息一致。
2、引導(dǎo)其他平臺(tái)購(gòu)買
客戶已經(jīng)在小紅書了解商品，小紅書客服不能引導(dǎo)去其他平臺(tái)購(gòu)買，如天貓、淘寶、京東都不可以。
3、簡(jiǎn)單敷衍回復(fù)
小紅書客服若對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，有反問(wèn)、嘲諷、挖苦、謾罵、不耐煩、簡(jiǎn)單、敷衍等回復(fù)，就已經(jīng)觸犯平臺(tái)高壓線，后果非常嚴(yán)重。
4、未回復(fù)直接關(guān)閉對(duì)話
小紅書客服有看到客戶咨詢問(wèn)題、未解決問(wèn)題，可是客服采取直接關(guān)閉對(duì)話的態(tài)度，這樣也是不可取的，觸犯高壓線法則。
5、好評(píng)返現(xiàn)
小紅書客服不允許與客戶約定返現(xiàn)，不能說(shuō)為了好評(píng)而給予客戶一些返利，這樣是不被允許的。
6、稱呼用語(yǔ)“親”
淘寶購(gòu)物中比較常見(jiàn)的用語(yǔ)有“親”，那么小紅書上也有自己的規(guī)范用語(yǔ)“小紅薯、薯寶寶”，客服一定不能使用親的稱呼。
7、對(duì)話邀客戶好評(píng)
小紅書客服和客戶對(duì)話中，不能出現(xiàn)要客戶好評(píng)，這樣會(huì)觸犯高壓線法則。
小紅書是一個(gè)吃穿玩樂(lè)買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建海外商城提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這樣看來(lái)，在小紅書開店優(yōu)勢(shì)還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
詳情>>
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
