小紅書(shū)客戶(hù)若對(duì)于商品或訂單有疑問(wèn)時(shí)，就會(huì)聯(lián)系到自主客服。小紅書(shū)客服是一個(gè)對(duì)接客戶(hù)的重要窗口，售前、售中、售后都非常重要，缺一不可。但小紅書(shū)客服回復(fù)也有自己的規(guī)范條例，不是說(shuō)什么都能回復(fù)，接下來(lái)說(shuō)到這7條高壓線(xiàn)是千萬(wàn)不可涉及的。

1、小紅書(shū)商品描述和售前客服不一致

小紅書(shū)店鋪的商品要以實(shí)際的信息去描述，而且客服也不能為了促成成交而夸大、虛假宣傳產(chǎn)品，這樣是違反了廣告法。違反廣告法的結(jié)果只有一個(gè)，那就會(huì)罰罰罰，不想被罰一定要做到描述和公布信息一致。

2、引導(dǎo)其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)

客戶(hù)已經(jīng)在小紅書(shū)了解商品，小紅書(shū)客服不能引導(dǎo)去其他平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，如天貓、淘寶、京東都不可以。

3、簡(jiǎn)單敷衍回復(fù)

小紅書(shū)客服若對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題，有反問(wèn)、嘲諷、挖苦、謾罵、不耐煩、簡(jiǎn)單、敷衍等回復(fù)，就已經(jīng)觸犯平臺(tái)高壓線(xiàn)，后果非常嚴(yán)重。

4、未回復(fù)直接關(guān)閉對(duì)話(huà)

小紅書(shū)客服有看到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題、未解決問(wèn)題，可是客服采取直接關(guān)閉對(duì)話(huà)的態(tài)度，這樣也是不可取的，觸犯高壓線(xiàn)法則。

5、好評(píng)返現(xiàn)

小紅書(shū)客服不允許與客戶(hù)約定返現(xiàn)，不能說(shuō)為了好評(píng)而給予客戶(hù)一些返利，這樣是不被允許的。

6、稱(chēng)呼用語(yǔ)“親”

淘寶購(gòu)物中比較常見(jiàn)的用語(yǔ)有“親”，那么小紅書(shū)上也有自己的規(guī)范用語(yǔ)“小紅薯、薯寶寶”，客服一定不能使用親的稱(chēng)呼。

7、對(duì)話(huà)邀客戶(hù)好評(píng)

小紅書(shū)客服和客戶(hù)對(duì)話(huà)中，不能出現(xiàn)要客戶(hù)好評(píng)，這樣會(huì)觸犯高壓線(xiàn)法則。