身為一個淘寶客服，可是要具備多種技能的。例如對店鋪產(chǎn)品的悉知、專業(yè)的話語、催單技巧、協(xié)商能力等等。如果店鋪產(chǎn)品、服務(wù)貨物流稍有讓買家不滿意的地方，就會招來投訴，那么客服就一定要主動去處理了。要怎么處理呢？
遇到一言不合就差評、投訴的買家，客服們先不要慌，找出買家投訴的原因，是因為虛假發(fā)貨？延遲發(fā)貨？還是違背承諾等，再去有針對性的解決；不管買家的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題。因為對于這些提出投訴的買家來說，他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。
那么如何避免買家投訴呢？對于不同類型的買家，要分別分析：
性情難以捉摸的買家，不要管他，任由他的性子；
霸道的客戶，通常都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己；
素質(zhì)較低的客戶，不懂欣賞，就要著重對其服務(wù)；
易怒、脾氣暴躁的買家，可以嘗試以柔克剛；
若是知識分子，特點就是不溫不火，可以從知識方面入手；
還有喋喋不休的買家，通常是喜歡討價還價的，在精神上滿足對方就好。
淘寶店鋪被投訴是時長發(fā)生的事情，但這是可以減少及避免的。所以各位淘寶客服一定要掌握對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和介紹，再適當(dāng)?shù)奶嵝严嚓P(guān)配送、物流問題，就能減少買家投訴和后顧之憂了！
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