即將迎來淘寶618大促，為確保聊天、交易等核心功能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行降級(jí)了。降級(jí)后部分功能不可使用，但大可放心在618結(jié)束后全部恢復(fù)正常。另外淘寶專屬客服也有新功能助力，支持群發(fā)店鋪會(huì)員專享活動(dòng)，來看看。
一、淘寶618客戶服務(wù)平臺(tái)降級(jí)
1、降級(jí)時(shí)間
全天(5.31 23:30-6.2 0:00)，(6.15 23:30-6.17 0:00)
半天(5.31 23:30-6.1 12:00)，(6.15 23:30-6.16 12:00)
高峰(5.31 23:30-6.1 2:00)，(6.15 23:30-6.16 2:00)
2、私域自運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品降級(jí)
降級(jí)的安排和去年雙十二的產(chǎn)品保持一致，詳細(xì)了解降級(jí)安排查看雙十二客戶服務(wù)平臺(tái)降級(jí)。
二、淘寶專屬客服群發(fā)會(huì)員專享活動(dòng)
第一步：確認(rèn)是否創(chuàng)建會(huì)員專享活動(dòng)
淘寶專屬客服群發(fā)信息前，先確認(rèn)是否已經(jīng)創(chuàng)建好會(huì)員專享活動(dòng)；登錄到天貓商家中心，然后進(jìn)入營(yíng)銷工作臺(tái)的店鋪寶，進(jìn)入會(huì)員專享。活動(dòng)配置時(shí)，請(qǐng)不要勾選預(yù)熱，確保馬上生效。
第二步：發(fā)送群發(fā)會(huì)員專享活動(dòng)
群發(fā)命名，在千牛客戶端批量提醒到客戶，然后客戶服務(wù)的全店客戶管理界面。可用條件是關(guān)系量>1000（日常還需達(dá)到高級(jí)），有可用的觸達(dá)頻次 。
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