淘寶客服的工作，就是通過(guò)與買家溝通，解決他們所有的售前、售后問(wèn)題，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，避免帶來(lái)不必要的麻煩。有時(shí)買家需要退換貨，但因?yàn)椴欢僮鳎瑫?huì)使得客服溝通成本增加；那有什么辦法能提升客服的溝通效率呢？
提升淘寶客服50%溝通效率秘籍——代客發(fā)起。
一、客服代客發(fā)起是什么？
代客發(fā)起是指，當(dāng)買家旺旺咨詢退貨、退款操作時(shí)，客服可在千牛右側(cè)插件直接幫消費(fèi)者選擇退款類型，買家只需補(bǔ)充信息即可完成申請(qǐng)流程。
二、代客發(fā)起有哪些好處？
1、降低跟買家溝通時(shí)長(zhǎng)，一步溝通到位
在千牛對(duì)話框右側(cè)，客服一鍵申請(qǐng)退貨退款申請(qǐng)，買家即可收到退貨退款鏈接，1秒即可解決溝通難點(diǎn)，大大降低溝通成本和時(shí)間！
2、給買家更好的退貨體驗(yàn)，再也不用擔(dān)心無(wú)頭件
客服不僅可以提醒買家寄回，還能幫買家預(yù)約快遞上門取件！避免買家退貨忘記寄回貨沒(méi)填快遞單號(hào)，100%上傳！
最重要的是，如果賣家贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者享官方寄件，首重內(nèi)免費(fèi)退貨！
三、客服如何使用代客發(fā)起？
使用旺店交易、赤兔交易的天貓商家，千牛官方交易插件也將上線。
使用示意（赤兔）：
使用示意（旺店）：
四、FAQ
Q：若客服誤選了僅退款，而消費(fèi)者要退貨退款，怎么辦？
指導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊到退款發(fā)起頁(yè)面——點(diǎn)擊左上角的返回——到訂單詳情中重新發(fā)起。
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