淘寶店鋪的三項DSR評分，其中一項是服務(wù)；店鋪的服務(wù)主要體現(xiàn)就是客服了?？头墓ぷ骶褪且苑?wù)為主，要將顧客擺在第一位，無論買家有多蠻不講理，客服都要耐心去解答買家的問題；如果一時不小心罵了買家，會有什么后果呢？
1、淘寶客服辱罵買家的后果？
客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家是可以向平臺投訴的；一旦投訴成立，賣家店鋪將屏蔽7天；情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結(jié)賬戶。
如果客服是無意而為的，在投訴成立前，應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系，看是否同意撤銷投訴。
若客服對買家惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后的15天內(nèi)登陸【賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】，找到處罰記錄，準(zhǔn)備好手機(jī)短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進(jìn)行申訴。
2、買家語言過激，客服怎么解決？
若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化；如果買家態(tài)度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對買家的不文明行為發(fā)起舉報。
如果買家以差評威脅，客服可以到規(guī)蜜中進(jìn)行投訴。
總之一句話，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態(tài)，否則吃虧的可是自己！
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