如果拼多多買家發起退款，意味著店鋪少了一筆成交；若是品質退款，這可是會讓店鋪流量受到不小影響。拼多多水果生鮮商家要注意了，現在除了品質退款外，有新增一項重大指標——“劣質退款”。不想流量受影響，趕緊來了解一下！
一、劣質退款是什么？
劣質退款：指基于消費者反饋數據，因商品存在嚴重劣質問題造成的退款。
劣質退款率：近30天劣質訂單數/（近30天劣質訂單數*100+近30天成團訂單數）。
二、哪些情況的退款會計入劣質退款？
同時符合以下兩個條件的訂單，將被計入劣質退款：
①售后僅退款或者退貨退款時，被標記為嚴重劣質的退款訂單；
②物流已簽收，且售后退款發起時間晚于物流顯示簽收時間前18個小時的訂單。
例如：訂單在今天6:00發起售后，第二天6:00物流顯示 簽收。由于發起售后退款時間早于物流簽收時間24小時，超過了18小時，則不會計入劣質退款。
三、劣質退款超標的影響？
若商品的劣質退款率高于（含等于）同行業的三倍均值時，會對店鋪采取流量限制。
四、如何優化劣質退款指標？
①從貨源、儲藏、包裝、運輸、售后等各環節關注商品品質，降低劣質退款發生的可能性。
②如實描述商品，作出真實、完整、全面的商品描述。
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