淘寶客服就是處理顧客問題的，一旦顧客出現(xiàn)退款、退貨的問題第一時(shí)間也是聯(lián)系到客服。淘寶客服當(dāng)然是遵循能留則留的原則，畢竟好不容易銷售出去的產(chǎn)品，如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客服應(yīng)對(duì)五花八門的退款退貨，你想好了應(yīng)對(duì)技巧來減少客訴和糾紛嘛。
1、發(fā)錯(cuò)貨
顧客反饋發(fā)錯(cuò)貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發(fā)錯(cuò)了貨。確實(shí)為店鋪發(fā)錯(cuò)了貨，那么可以和顧客協(xié)商補(bǔ)差價(jià)、換貨、補(bǔ)發(fā)。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達(dá)歉意后及時(shí)處理并告知運(yùn)費(fèi)事宜。淘寶客服和顧客協(xié)商的補(bǔ)救方式，補(bǔ)差價(jià)這是客戶在可接受范圍內(nèi)，友好協(xié)商后補(bǔ)一些差價(jià)給顧客。淘寶客服補(bǔ)救方式是換貨，就是可以和顧客協(xié)商把貨物退回，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
2、商品質(zhì)量問題
一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，先要拍照判斷問題嚴(yán)重性。如果是產(chǎn)品輕微瑕疵，客服可以和客戶協(xié)商補(bǔ)貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個(gè)人原因?qū)е禄蚴褂靡欢螘r(shí)間后出現(xiàn)的問題，在售后期內(nèi)積極幫助維修或不差價(jià)，過來售后期建議客戶如何處理。
3、漏發(fā)少發(fā)
淘寶客服先確定漏發(fā)商品，同時(shí)詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導(dǎo)致少件，那么就是快遞責(zé)任，此時(shí)就要聯(lián)系快遞賠償并安撫顧客補(bǔ)發(fā)。
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