淘寶客服就是處理顧客問題的，一旦顧客出現退款、退貨的問題第一時間也是聯系到客服。淘寶客服當然是遵循能留則留的原則，畢竟好不容易銷售出去的產品，如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客服應對五花八門的退款退貨，你想好了應對技巧來減少客訴和糾紛嘛。
1、發錯貨
顧客反饋發錯貨要求退貨，這種情況是先讓顧客拍照，客服確定是否發錯了貨。確實為店鋪發錯了貨，那么可以和顧客協商補差價、換貨、補發。這些顧客簡直退貨退貨，那么要在表達歉意后及時處理并告知運費事宜。淘寶客服和顧客協商的補救方式，補差價這是客戶在可接受范圍內，友好協商后補一些差價給顧客。淘寶客服補救方式是換貨，就是可以和顧客協商把貨物退回，運費由賣家承擔。
2、商品質量問題
一旦商品出現質量問題，先要拍照判斷問題嚴重性。如果是產品輕微瑕疵，客服可以和客戶協商補貼部分金額、換貨處理，最后才是退貨退款。如果是個人原因導致或使用一段時間后出現的問題，在售后期內積極幫助維修或不差價，過來售后期建議客戶如何處理。
3、漏發少發
淘寶客服先確定漏發商品，同時詢問簽署包裹是否有破損。若是包裹有破損導致少件，那么就是快遞責任，此時就要聯系快遞賠償并安撫顧客補發。
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
