4月12日，出海東南亞首選電商平臺(tái)Shopee與廈門市達(dá)成戰(zhàn)略合作，宣布于廈門落成全國(guó)首個(gè)Shopee跨境孵化中心，并設(shè)立專屬海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的SLS福建轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)。在賣家大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，Shopee帶來滿滿干貨，近600名現(xiàn)場(chǎng)賣家表示收獲頗豐！
Shopee廈門大賣林宗儒在現(xiàn)場(chǎng)也分享獨(dú)特市場(chǎng)洞察和科學(xué)化運(yùn)營(yíng)方法論，獲得了賣家一致好評(píng)！沒能到場(chǎng)的賣家朋友們，今天Shopee為你們分享他的跨境出海故事，讓我們跟著林宗儒的步伐，一起走進(jìn)東南亞和臺(tái)灣電商藍(lán)海，學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)方法，開啟爆單致富之路！
首先，很多賣家出海時(shí)會(huì)對(duì)選擇哪一個(gè)市場(chǎng)產(chǎn)生疑惑。林宗儒簡(jiǎn)單一句話勾勒出東南亞市場(chǎng)對(duì)賣家的吸引力——“人口超過6億，相當(dāng)于半個(gè)中國(guó)。”林宗儒稱“跨境電商賣家的核心訴求是尋找增量市場(chǎng)，東南亞巨大的人口數(shù)量毋庸置疑孕育著無(wú)限潛力。”數(shù)據(jù)同樣佐證了東南亞市場(chǎng)的迅速崛起，據(jù)Google和新加坡主權(quán)投資基金淡馬錫分析，東南亞電商市場(chǎng)規(guī)模在2018年已經(jīng)超過230億美元，預(yù)計(jì)到2025年將超過1000億美元。
新興市場(chǎng)很多，該如何評(píng)判一個(gè)新市場(chǎng)是否值得投入？林宗儒認(rèn)為消費(fèi)者屬性是決定一個(gè)市場(chǎng)未來走向的關(guān)鍵。“年輕人的多寡是判斷一個(gè)市場(chǎng)持續(xù)活力的重要表征，一個(gè)年輕人為主體的市場(chǎng)，意味著對(duì)新經(jīng)濟(jì)有更好的接受度，同時(shí)也意味著人群對(duì)消費(fèi)的信心。”東南亞正是這樣一個(gè)年輕的市場(chǎng)——6億人口約50%在30歲以下，以00后為主，值得中國(guó)賣家投入。
東南亞市場(chǎng)旺盛的消費(fèi)需求與當(dāng)?shù)剌p工業(yè)不發(fā)達(dá)是目前東南亞市場(chǎng)的一大矛盾，而這對(duì)于中國(guó)賣家則是一個(gè)潛在機(jī)會(huì)，新興國(guó)家的輕工業(yè)不發(fā)達(dá)正好與中國(guó)制造的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，中國(guó)賣家當(dāng)下“殺入”東南亞便能獲取該市場(chǎng)的紅利。東南亞大部分國(guó)家并沒有像中國(guó)這樣具備完整的產(chǎn)業(yè)鏈，因此東南亞市場(chǎng)歡迎中國(guó)制造的優(yōu)質(zhì)商品，中國(guó)制造也能滿足東南亞市場(chǎng)旺盛的需求。
東南亞電商平臺(tái)眾多，為何選擇Shopee平臺(tái)？林宗儒介紹，主要看重了三個(gè)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)——物流、支付、流量。首先，SLS(Shopee自建物流)打通了東南亞物流渠道，配送價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)約30%，到達(dá)目的地最快3天。其次，Shopee打通了支付渠道，既滿足了買家的支付需求，又啟動(dòng)支付保障，對(duì)貨款進(jìn)行托管，交易成功后將貨款及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼通過第三方支付合作商打款給賣家，安全有保障。三是Shopee 2018年的GMV已突破百億美金大關(guān)，平臺(tái)流量大，在東南亞和臺(tái)灣市場(chǎng)知名度很高。一站式跨境賣家解決方案讓跨境賣家賣得放心，讓買家買得開心。Shopee流量高，重金投放TVC覆蓋東南亞市場(chǎng)的每個(gè)角度、邀請(qǐng)世界級(jí)明星代言且能撬動(dòng)社交媒體資源，在多種場(chǎng)景下，讓買家產(chǎn)生購(gòu)買需求，為賣家銷售商品提供機(jī)會(huì)。
作為在Shopee上快速成長(zhǎng)起來的賣家代表，林宗儒團(tuán)隊(duì)曾創(chuàng)下成立一年銷售額破千萬(wàn)的佳績(jī)。通過他分享的運(yùn)營(yíng)干貨也能為有意要開拓東南亞市場(chǎng)的中國(guó)賣家提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。賣家該怎樣才能借助Shopee的平臺(tái)出海獲得另一番成長(zhǎng)？林宗儒始終堅(jiān)信這樣一個(gè)公式：做好的產(chǎn)品+做好的服務(wù)=給客戶好的體驗(yàn)。
林宗儒建議賣家，產(chǎn)品質(zhì)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于上新數(shù)量，品質(zhì)始終是中國(guó)賣家產(chǎn)品出海的基石。“比如國(guó)產(chǎn)小米手機(jī)，其聲譽(yù)建立就是通過平民價(jià)格讓海外消費(fèi)者享受到高配置產(chǎn)品，其中小米手機(jī)的性價(jià)比要高出其他知名品牌一大截，產(chǎn)品價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力，便得以在新興市場(chǎng)贏得大量粉絲。” 他舉例道。因此，Shopee賣家朋友們應(yīng)把控好供應(yīng)端的產(chǎn)品質(zhì)量。
好的服務(wù)可以讓店鋪運(yùn)營(yíng)事半功倍，Shopee賣家應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者滿意度。林宗儒強(qiáng)調(diào)：“賣家切忌抱有產(chǎn)品售出即完事的心理”，尤其是對(duì)于新手賣家而言，更應(yīng)該學(xué)會(huì)及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者反饋，保持Shopee店鋪好評(píng)率。一旦好評(píng)難以跟上，不可避免地會(huì)遭遇當(dāng)?shù)叵M(fèi)者在各類社交媒體的吐槽，難以提升復(fù)購(gòu)率。同時(shí)他提到，一定程度的市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣也是必不可少的。“消費(fèi)者并不知道你的品牌，而營(yíng)銷不僅能幫助品牌建立認(rèn)知度，也會(huì)提高新品的轉(zhuǎn)化率。”賣家要集中精力往擅長(zhǎng)的品類進(jìn)行更深度的挖掘，不要抱著急功近利的心態(tài)去做產(chǎn)品和服務(wù)。
在運(yùn)營(yíng)層面，林宗儒總結(jié)了Shopee店鋪流量池、Shopee粉絲流量池和單款爆品打法的秘訣。
【01】shopee店鋪流量池=標(biāo)題+關(guān)鍵詞+類目屬性+店鋪首頁(yè)（裝修）+Voucher（優(yōu)惠劵）
林宗儒介紹，新手賣家一定要學(xué)會(huì)做好自己的店鋪流量池。流量可以說是電商運(yùn)營(yíng)的基石，不僅要依靠Shopee平臺(tái)的流量，更要有自己店鋪的流量池。Shopee店鋪流量池重點(diǎn)如下：
1.標(biāo)題+關(guān)鍵詞+類目屬性
標(biāo)題、關(guān)鍵詞、類目屬性應(yīng)做好兩點(diǎn)：一是要標(biāo)識(shí)明確，例如男鞋品類不要標(biāo)注成女裝；二是要符合當(dāng)?shù)靥厣缬∧崾袌?chǎng)需要用印尼語(yǔ)撰寫標(biāo)題（Shopee機(jī)器翻譯功能幫助跨境賣家將商品翻譯為當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言）。
2.店鋪首頁(yè)（裝修）
店鋪裝修越好越能凸顯店鋪的專業(yè)性。擁有相同商品的兩家店鋪，裝修更美觀的店鋪?zhàn)匀桓茏屜M(fèi)者感受到賣家誠(chéng)意，從而下單。
3.Voucher（優(yōu)惠劵）
新手賣家要尤其注意Shopee Voucher（優(yōu)惠券）的使用。很多買家添加商品到購(gòu)物車?yán)铮€沒有下單，這個(gè)時(shí)候可以及時(shí)通過“聊聊”告訴買家，提供一張優(yōu)惠券，用更低的價(jià)格提高顧客購(gòu)買欲。東南亞市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感度較高，優(yōu)惠券能夠大大增強(qiáng)買家購(gòu)買欲。
【02】shopee粉絲流量池=shopee app+Facebook+line+instagram
不管是傳統(tǒng)生意，還是互聯(lián)網(wǎng)生意，一切生意的本質(zhì)都是流量。流量的獲取能力決定了生意的擴(kuò)張，流量的轉(zhuǎn)化能力決定了生意的收入。因此，林老師談到粉絲流量池的建設(shè)與維護(hù)非常重要。
如何將Shopee粉絲流量池盤活？一是要關(guān)注Shopee App內(nèi)的粉絲，及時(shí)與粉絲互動(dòng)。買家關(guān)注店鋪后成為粉絲，能快速獲取店鋪的上新、折扣等動(dòng)態(tài)消息，因此一個(gè)店鋪的粉絲數(shù)量決定了一個(gè)店鋪的自然流量和訂單量。
二是外部社交媒體引流。以Facebook為例，F(xiàn)acebook目前是東南亞地區(qū)活躍度與黏性最高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2.5億東南亞用戶習(xí)慣使用Facebook來獲取生活第一手資訊。完善外部社交平臺(tái)賬戶的運(yùn)營(yíng)有利于外部引流。
Shopee App內(nèi)部粉絲建設(shè)與Facebook、Line、Instagram等外部粉絲引流相結(jié)合，打造賣家自己的粉絲流量池，才能保證訂單穩(wěn)步上升！
【03】單款爆品打法=排名優(yōu)化+價(jià)格+Review優(yōu)化+活動(dòng)
打造爆品要注意排名優(yōu)化，廣告排名順序主要根據(jù)關(guān)鍵字質(zhì)量評(píng)分和設(shè)定的單次點(diǎn)擊價(jià)格排序。Shopee關(guān)鍵字廣告（Paid Ads）可以很好地優(yōu)化排名，精準(zhǔn)打造爆款！并且是賣家自主意愿可控制的引流方式，對(duì)于新手賣家來說是很好的選擇。
爆品價(jià)格方面，Shopee賣家可做戰(zhàn)略性投資。東南亞和臺(tái)灣眾多消費(fèi)者價(jià)格敏感度較高，賣家前期可選十款產(chǎn)品，通過低價(jià)促銷來賺吆喝，出單帶動(dòng)店鋪?zhàn)匀涣髁浚龅赇伭髁砍亍Ｖ袊?guó)制造強(qiáng)大的性價(jià)比，不斷追趕世界先進(jìn)水平的品質(zhì)，打造東南亞市場(chǎng)的爆品必定能事半功倍！
賣家應(yīng)注意做好爆品的評(píng)論優(yōu)化。在銷售商品后及時(shí)與買家聯(lián)系，如果商品符合或超出預(yù)期，可邀請(qǐng)買家給予好評(píng)，如果有任何問題也能快速解決。東南亞和臺(tái)灣買家熱衷于與賣家互動(dòng)，賣家多多聯(lián)系買家，也有助于建設(shè)店鋪粉絲流量池。
活動(dòng)方面，Shopee不僅全年有平臺(tái)大促活動(dòng)，近期更是有諸多活動(dòng)曝光資源，摸清各市場(chǎng)最有效的曝光資源為商品引流至關(guān)重要！
成功不是偶然，爆單不靠運(yùn)氣。林宗儒對(duì)市場(chǎng)、平臺(tái)、產(chǎn)品都有獨(dú)到的理解，掌握了制造爆款的運(yùn)營(yíng)方法，擁有精細(xì)化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)體系，大家學(xué)習(xí)林宗儒的爆單大法，南洋撈金有法可循！
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