淘寶賣家個個都說越來越難做，除了競爭是一方面，更多的是處理中差評、打假、應對惡意敲詐賣家等等。不給錢就搗蛋，淘寶賣家遇到這種情況可謂是手足無措啊。淘寶賣家不知道遇這樣的情況怎么辦，那淘寶客服就要做好這些，讓惡意敲詐遠離。
1、淘寶客服拒絕私下付款
淘寶買家如果要求私下打款，客服不能認可，一定要讓他線上付款。因為線下付款，后續(xù)出現(xiàn)投訴你面臨就是扣分，惡意欺詐人也會通過這個來敲詐你。
2、淘寶客服貨到付款
淘寶賣家如果有開通貨到付款服務，那么你就必須嚴格實施。若沒有開通該項服務，就不需要遵守，畢竟貨到付款還是存在一定風險。
3、淘寶客服拒絕引導平臺以外購買
很多時候買家會講價，也許其他平臺更便宜，但是你也不能引導買家去淘寶以外的平臺去購買。若一旦出現(xiàn)這樣的情況，被投訴就是要扣6分。所以為防止惡意敲詐，一定不能引導去淘寶以外平臺購買。
4、淘寶買家主動問及線下店，客服得這樣回答
網上的商品畢竟看不到，如果拍下不合適后續(xù)還需要退款；那有些客戶就會去問了，有沒有實體店，我去那邊買吧。如果這時淘寶客服回答了有，你去實體店買。這樣的情況就會被投訴扣分，哪怕實體店實際存在也不行。淘寶客服正確回答，“親，是一樣的哦，而且我們還給你提供了7天無理由退換貨，你可以放心購買哦”。
5、淘寶客服泄露他人信息
淘寶買家咨詢某某朋友也在你家買了這個產品，但地址好像填寫錯了，你可以把地址發(fā)我確認一下嘛。這樣是不可以的，淘寶客服需要告知買家，若是需要了解朋友地址，需要登錄朋友賬號才能確認，不可隨意泄露客人資料。
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