淘寶店鋪任何的主張都是圍繞成交，那成交是多個細節(jié)組合而成，那淘寶運營就是把握這些細節(jié)的人。淘寶運營的職責(zé)就是新客戶轉(zhuǎn)化、老客戶維護，做好這幾步操作讓客戶無法拒絕成交。
1、給客戶合理解釋
買東西都希望給自己找一個合理的理由，想要找到一個合理解釋也不難，關(guān)鍵靠淘寶運營怎么把握。某件商品如果告訴客戶是二手貨，所以價格實惠，這樣的理由可能讓客戶比較難以解釋，畢竟誰也不想買二手貨。那淘寶運營給出的解釋是店鋪一周年慶典，給優(yōu)質(zhì)老客戶于回饋，特推出兩款商品享半價，這樣客戶自然就能接受了。
2、淘寶運營要準(zhǔn)確傳遞價值和賣點
一個產(chǎn)品的定價客戶是否能接受，關(guān)鍵看是否準(zhǔn)確向客戶傳遞出產(chǎn)品的核心價值。核心價值可以通過產(chǎn)品或服務(wù)展現(xiàn)，千萬不要丟掉產(chǎn)品和服務(wù)自己瞎轉(zhuǎn)磨去。賣點要足夠獨特，這樣更容易引起客戶注意；當(dāng)然賣點也不能脫離客戶需求，要真正解讀用戶本質(zhì)需求。
3、淘寶運營贈品
贈品就是免費贈送給客戶的，必須是有價值的東西；就算贈品沒有價值，賣家也要給客戶塑造價值。而且贈送的產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品必須有關(guān)聯(lián)性，這樣才能起到效果。還有贈品也是有成本的，一定要控制好這個成本。贈品也能搭配零風(fēng)險承諾一起，讓贈品發(fā)揮到最大效果。
4、淘寶運營制造稀缺
稀缺的東西更容易引起瘋搶，如果主打產(chǎn)品無法做到稀缺和金牌，那么不妨通過贈品來展現(xiàn)。買A產(chǎn)品前2小時可以享受到額外贈品，時間有限，請立馬下單購。還有面對客戶的還價，要告訴客戶產(chǎn)品到底能帶來多大價值，價格確實是明碼標(biāo)價，已經(jīng)是非常優(yōu)惠了。
簡單來說淘寶運營是對于一個店鋪經(jīng)營的計劃、實施與控制，是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個工作的總稱，也就是那個運籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開始學(xué)習(xí)淘寶運營。
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