不同類(lèi)目的的淘寶客服，不能用同樣的方法去解決。但淘寶產(chǎn)品售后問(wèn)題總歸要解決，問(wèn)題還是要從根本去解決。為更好的處理淘寶產(chǎn)品售后問(wèn)題，針對(duì)不同類(lèi)目來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)技巧。

1、淘寶水果類(lèi)售后客服

水果的保鮮期短，易發(fā)生腐壞變質(zhì)。為確保減少客戶(hù)糾紛，產(chǎn)品一定要設(shè)置好不支持七天無(wú)理由退換貨、偏遠(yuǎn)地區(qū)不發(fā)貨等。淘寶客服遇到水果凈重、不熟、大小、包裝不規(guī)范等問(wèn)題，一定要謹(jǐn)慎解決。

淘寶客服處理缺斤少量，若是水分流失，那么可以像客戶(hù)解釋是運(yùn)輸途中掉1%水分，導(dǎo)致缺斤少量。為避免這一情況，可以多放一點(diǎn)。確實(shí)存在這一問(wèn)題，那么淘寶客服一定要安撫買(mǎi)家，按照缺失比例賠付買(mǎi)家。壞果是快遞原因一定要像快遞索賠，若是客戶(hù)原因是無(wú)法索賠的。

2、淘寶服裝類(lèi)客服

服裝一般出現(xiàn)的售后問(wèn)題，如質(zhì)量、尺寸、色差。若是質(zhì)量問(wèn)題不影響整體穿著，淘寶客服可以先道歉安撫，然后提出一定的賠償，客戶(hù)介紹自然雙方都滿(mǎn)足。若不接受淘寶客服建議換貨，退回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，看客戶(hù)是否同意。

3、淘寶美妝護(hù)膚類(lèi)客服

這種一般可能出現(xiàn)過(guò)敏問(wèn)題，淘寶客服可以從售前和售后兩個(gè)角度去解決。售前客服可以先做好預(yù)防，商品適合所有膚質(zhì)都可放心使用，敏感肌膚建議在耳后先做測(cè)試。一旦客戶(hù)來(lái)反饋過(guò)敏情況，淘寶客服第一時(shí)間安撫客戶(hù)并致歉，第二步讓客戶(hù)拍照查看過(guò)敏情況。情況輕微幫客戶(hù)找原因，并提出解決辦法，情況嚴(yán)重的，及時(shí)處理并引導(dǎo)申請(qǐng)退貨退款。

4、淘寶電器類(lèi)客服

電器的保質(zhì)期長(zhǎng)，有些更需要安裝。若是在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，必須要做到及時(shí)換新和處理。超過(guò)保質(zhì)期，淘寶客服也不能做甩手掌柜，也要積極為客戶(hù)提出解決建議，這樣更能贏得回頭客。