淘寶店鋪客服是買家第一個接觸到的店鋪人員，無疑也是店鋪的代表；客服的服務(wù)如何，代表著買家對店鋪的印象如何。客服服務(wù)質(zhì)量，對于店鋪的運營是至關(guān)重要的；如果你不懂得該從哪些方面去優(yōu)化客服的服務(wù)，這就不合格了！
優(yōu)化一：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)置
1）設(shè)置自動回復(fù)
客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復(fù)，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度。
自動回復(fù)短語的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進(jìn)行；以問好和歡迎開頭，附加問題咨詢和活動介紹。
路徑：千牛電腦客戶端——聊天界面——設(shè)置
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2）設(shè)置好快捷短語
記住還要準(zhǔn)備好一些常用的話術(shù)，這樣在跟客戶聊天時，直接點擊發(fā)送即可，也是可以大大縮短買家的等待時長的。
路徑：聊天界面——右下角輸入框上面快捷短語設(shè)置
優(yōu)化二：接待客戶邏輯
1）借鑒客戶咨詢的邏輯
“問好——了解客戶問題——致歉——解決客戶問題——再次致歉——再次詢問是否解決——問好祝福——結(jié)束聊天”，這通常是淘寶客服服務(wù)買家的一個基本邏輯。
致歉這一環(huán)節(jié)，根據(jù)實際情況進(jìn)行，售前可省略。
2）讓客服耐心稍等
例如一些問題需要花時間查詢驗證，那么一定要跟客戶說稍等，發(fā)個表情示意自己確實在核實。
優(yōu)化三：設(shè)置導(dǎo)購性話術(shù)
在話術(shù)中添加店鋪爆款商品鏈接或者活動主推商品鏈接，引導(dǎo)買家進(jìn)行購買，以便提升主推款或者指定款轉(zhuǎn)化。
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