淘寶客服每天也需要對(duì)自己工作做好總結(jié)，對(duì)于工作內(nèi)容也需要做好總結(jié)。那表格是幫助客服記錄問(wèn)題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質(zhì)量問(wèn)題、售后反饋是否及時(shí)解決、返現(xiàn)開(kāi)支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些表格呢，表格中應(yīng)該有哪些內(nèi)容。
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1、售后綜合等級(jí)表
每個(gè)店鋪屬于自己的售后問(wèn)題，針對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的解決和跟進(jìn)。那售后綜合登記表可以備注好處理結(jié)果、優(yōu)先處理等級(jí)等等，以便客服能分清輕重緩急。具體的表格內(nèi)容如下：
2、淘寶異常物流登記
淘寶最常見(jiàn)就是物流售后問(wèn)題，若客服不能做到及時(shí)跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有處理，就會(huì)有糾紛和中差評(píng)產(chǎn)生。為避免這一情況發(fā)生，淘寶客服一定要制定好表格并做好登記，具體物流表格登記內(nèi)容：
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3、退貨質(zhì)量問(wèn)題登記表
若出現(xiàn)大量退貨，那么淘寶客服一定要找到原因，比如快遞、商品。若是確實(shí)存在這些問(wèn)題，那么一定要及時(shí)解決，客服可以聯(lián)系快遞或和老板提議更換進(jìn)貨商。
4、返現(xiàn)登記
淘寶客服在處理小問(wèn)題訂單時(shí)，為補(bǔ)償買(mǎi)家損失會(huì)返現(xiàn)小金額資金。這個(gè)資金雖然一筆金額不大，但是訂單數(shù)量多了，自然也需要核算下成本。還有很多賣(mài)家使用評(píng)價(jià)有禮等活動(dòng)，這些都需要做好登記。
5、淘寶客服做好追蹤登記
對(duì)于已經(jīng)拍下遲遲未下單客戶，這是淘寶客服一定要做好催單?？头邌纬晒梢赃x擇記錄，但是對(duì)于催單未回復(fù)、考慮的客戶，一定要做好積累，這樣后續(xù)跟進(jìn)時(shí)就能有切入點(diǎn)。
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