淘寶客服每天也需要對自己工作做好總結，對于工作內容也需要做好總結。那表格是幫助客服記錄問題的便捷方法，能清楚的了解今天退貨、退款、質量問題、售后反饋是否及時解決、返現開支多少等等。那淘寶客服到底要用到哪些表格呢，表格中應該有哪些內容。
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1、售后綜合等級表
每個店鋪屬于自己的售后問題，針對不同的問題進行不同的解決和跟進。那售后綜合登記表可以備注好處理結果、優先處理等級等等，以便客服能分清輕重緩急。具體的表格內容如下：
2、淘寶異常物流登記
淘寶最常見就是物流售后問題，若客服不能做到及時跟進，一旦出現問題沒有處理，就會有糾紛和中差評產生。為避免這一情況發生，淘寶客服一定要制定好表格并做好登記，具體物流表格登記內容：
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3、退貨質量問題登記表
若出現大量退貨，那么淘寶客服一定要找到原因，比如快遞、商品。若是確實存在這些問題，那么一定要及時解決，客服可以聯系快遞或和老板提議更換進貨商。
4、返現登記
淘寶客服在處理小問題訂單時，為補償買家損失會返現小金額資金。這個資金雖然一筆金額不大，但是訂單數量多了，自然也需要核算下成本。還有很多賣家使用評價有禮等活動，這些都需要做好登記。
5、淘寶客服做好追蹤登記
對于已經拍下遲遲未下單客戶，這是淘寶客服一定要做好催單。客服催單成功可以選擇記錄，但是對于催單未回復、考慮的客戶，一定要做好積累，這樣后續跟進時就能有切入點。
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