小紅書自主客服是承接店鋪?zhàn)稍儤I(yè)務(wù)的人工客服，能快速幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。若小紅書店鋪開通自主客服考核后，考核不達(dá)標(biāo)，也會有相應(yīng)的積分扣罰。小紅書自主客服想要避免違規(guī)被罰，增強(qiáng)解決率和滿意度，一起往下看。
1、小紅書自主客服應(yīng)對缺貨/超賣/瑕疵
場景一：客戶未主動反饋
若是遇到缺貨/超賣/瑕疵等問題，小紅書客戶未主動反饋，那么自主客服應(yīng)當(dāng)主動出擊降低不良體驗(yàn)。未等客戶投訴、差評錢，主動找尋客戶，不僅客戶有一個好的體驗(yàn)，還能避免差評產(chǎn)生。
場景二：客戶已反饋
客戶已經(jīng)反饋這個問題，那小紅書自主客服就應(yīng)該主動彌補(bǔ)，客服可以提出取消訂單加補(bǔ)償薯券方法?？头?yīng)對話術(shù)，“真的不好意思，由于你購買的商品目前倉庫發(fā)現(xiàn)存在缺貨問題，無法正常給您發(fā)貨，影響您的購物體驗(yàn)了，我這邊給您補(bǔ)償10元優(yōu)惠券以示遷移，您可以在小紅書平臺購買任一商品優(yōu)惠（除限時購）”。
2、小紅書客戶對預(yù)售商品等不及
小紅書自主客服很多時候會出現(xiàn)預(yù)售商品催發(fā)貨等情況，那么你首先需要告知客服商品為預(yù)售類商品，具體發(fā)貨時間。小紅書自主客服話術(shù)，“您好，您所購買的這看熱銷商品為本店鋪預(yù)售款，發(fā)貨時間是12月9日，還請您耐心的等待，若預(yù)售商品提前到貨，我們會優(yōu)先安排給您發(fā)出，還請您耐心等待”。
3、小紅書客服對特殊需求無法滿足
當(dāng)客戶提出“寫卡片、送贈品、送包裝”等，小紅書客服無法解決導(dǎo)致滿意率和解決率下降。那么小紅書客服應(yīng)該找到其他替代方式，寫卡片可以用短信代替、送包裝可以推薦客戶自己DIY包裝。
小紅書是一個吃穿玩樂買的生活方式，超1.5億年輕用戶在這用文字、圖片、視頻記錄美好生活。小紅書上匯聚了很多海外購物經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)建海外商城提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這樣看來，在小紅書開店優(yōu)勢還能少的了嘛，還不抓緊看看如...
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