小紅書客服需要妥善處理好客戶的問題，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況也要及時(shí)應(yīng)對(duì)。如果客服無(wú)法處理異常事件發(fā)生，那么將會(huì)出現(xiàn)更大、更嚴(yán)重的問題。不想面對(duì)異常情況束手無(wú)策，來(lái)詳細(xì)說說應(yīng)對(duì)辦法。

1、小紅書系統(tǒng)問題

若是系統(tǒng)出現(xiàn)問題，客服應(yīng)該要第一時(shí)間進(jìn)入ARK系統(tǒng)-商服通過進(jìn)行報(bào)備。

2、詐騙事件

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)都會(huì)有很多不良詐騙，當(dāng)客戶咨詢到這些關(guān)于詐騙問題時(shí)，客服一定按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行，嚴(yán)格按照以下話術(shù)操作。

情況一：：我遇到詐騙了？/有陌生人打電話跟我說  ，我買的東西遇到問題了，需要賺錢、掃碼等？

小紅書客服回答到：小紅薯您好  ，請(qǐng)小紅薯切勿輕信陌生電話，謹(jǐn)防遭受不必要的損失。小紅書所有退貨退款等售后事項(xiàng)，均在小紅書APP內(nèi)進(jìn)行，我們不會(huì)要求您打開除小紅書APP以外的任何第三方軟件。也不會(huì)通過小紅書APP以外的渠道與您進(jìn)行溝通，還請(qǐng)小紅薯提高警惕，切勿上當(dāng)受騙。

情況二：為什么 騙子知道我的信息 ，你們網(wǎng)站是不是不安全？

小紅書客服答到：小紅薯您好，我們始終將用戶信息安全放在首要位置，同時(shí)對(duì)于用戶的信息安全，有著嚴(yán)格的系統(tǒng)性保護(hù)，確保您的信息安全，信息安全問題在當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)常見的社會(huì)問題，不法份子可能通過多種方式套取用戶的個(gè)人信息，例如收集丟掉的快遞盒上的面單，偽wifi基站等。小紅書對(duì)于您的信息安全，有著嚴(yán)格的系統(tǒng)性保護(hù)，確保您的信息安全。

情況三：我被騙錢了，錢怎么辦？

小紅書客服答：建議您盡快聯(lián)系警方報(bào)案。警方盡早介入，將有利于案件處理，也能將不法分子繩之以法，您的問題您點(diǎn)擊“聊天框+號(hào)”—“轉(zhuǎn)交薯 隊(duì)長(zhǎng)”，薯隊(duì)長(zhǎng)會(huì)給予您更專業(yè)的處理方案哦，小紅薯您先不要著急。

3、小紅書針對(duì)無(wú)貨/缺貨等異常處理

開逆向工單報(bào)備平臺(tái)客服，批量取消，并商家客服致電給予 用戶告知包裹實(shí)際情況同時(shí)給予補(bǔ)償方案（  避免用戶主動(dòng)進(jìn)線 找客服，體驗(yàn)下降）。

4、小紅書無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，客服怎么辦？

客服應(yīng)該第一時(shí)間開取商家工單（ARK系統(tǒng)-商服通過）報(bào)備，同時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶告知包裹實(shí)際情況， 并給予補(bǔ)償方案

5、小紅書物流異常，長(zhǎng)時(shí)間未到貨？

客服應(yīng)該第一時(shí)間致電用戶告知包裹真實(shí)情況，告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間并提出補(bǔ)償方案。