很多萌推商家經常會出現的問題，就是工單處理率不達標。可是萌推客服明明都有處理，怎么就顯示不達標要罰款呢。那小編只能告訴你，處理了不一定代表處理完成了，當狀態為“處理完成”才算達標。讓我們一起來了解處理工單具體步驟及注意事項吧。
一、萌推工單處理步驟
第一步：進入商家后臺，點售后管理—工單管理，選擇要處理的工單，開始處理。
第二步：點開頁面后，針對反饋問題開始處理解決。
第三步：問題處理完成，在將處理工單狀態更改為“處理完成”，然后點擊確定。
二、萌推工單處理注意事項
1、工單處理時效為24小時
正常情況下工單需在 24 小時內處理完成，特殊情況 24 小時內無法處理完成的需在 24 小時內響應處理，后續及時跟進。
2、切記狀態修改
工單狀態為“處理完成”工單才算處理完畢，否則都需及時跟進，直到將工單狀態更新為“處理完成”。
3、工單申訴
若收到站內信違規通知后，48小時內可以申訴，逾期不予處理。申訴路徑，進入到商家后臺—店鋪管理—違規管理。萌推商家需要準備的申訴材料，有處罰期內帶有電子證據的舉證，包括但不限于客服與咨詢者聊天記錄截圖、完成工單截圖。
三、萌推客服工單處理處罰標準
客服在收到創建工單后24小時內未處理的工單，稱之為未完成工單。
1、未完成工單數≤3
未完成工單數≤3需要接受的處罰，每單罰20元。
2、未完成工單數＞3
當未完成工單數＞3，工單未完成率在10%—40%的，每單罰50元；
當未完成工單數＞3，工單未完成率在40%—80%的，每單罰100元；
當未完成工單數＞3，工單未完成率在80%—100%的，每單罰200元。
以上罰款金額上限為10000元。
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