京東對(duì)商家合理規(guī)范，制定出商家違規(guī)積分管理規(guī)則。若你在2019年有產(chǎn)生違規(guī)積分，不用著急，違規(guī)積分將于2020年1月1日零時(shí)清零。同時(shí)在2020年京東也修訂了違規(guī)場(chǎng)景，主要有騙取他人財(cái)物 、不配合提交資料、不正當(dāng)牟利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、擾亂平臺(tái)秩序和未盡審核義務(wù)。

一、2019京東違規(guī)積分清零

所有2019年產(chǎn)生的違規(guī)扣分將于2020年1月1日零時(shí)清零。（即2019年內(nèi)開(kāi)具的違約單對(duì)應(yīng)的扣分均在清零范圍內(nèi)）

1、正在執(zhí)行的違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理將繼續(xù)執(zhí)行，直至節(jié)點(diǎn)處理結(jié)束且通過(guò)違規(guī)考試并完成結(jié)算，不受違規(guī)積分清零的影響。

例： 商家在2019年12月20日嚴(yán)重違規(guī)積分累計(jì)50分，并于2019年12月25日申訴失敗導(dǎo)致節(jié)點(diǎn)處理生效，涉及店鋪限權(quán)14天，則店鋪限權(quán)恢復(fù)條件是完成違約金的繳納且14天限權(quán)期滿并通過(guò)節(jié)點(diǎn)考試。

2、如違約單開(kāi)具時(shí)間為2019年，違規(guī)扣分生效時(shí)間為2020年，則生效的扣分將計(jì)入2019年累計(jì)扣分并按規(guī)則清零。若2020年扣分生效導(dǎo)致2019年累計(jì)扣分達(dá)到節(jié)點(diǎn)處理的分值，則2020年仍會(huì)執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理。

例： 商家當(dāng)前一般違規(guī)累計(jì)分值為24分，在2019年12月29日因不當(dāng)發(fā)布商品信息違規(guī)被開(kāi)具一般違規(guī)2分違約單，于2020年1月3 日申訴失敗，此時(shí)生效的違規(guī)扣分將計(jì)入2019年的一般違規(guī)扣分。因2020年1月3日扣分生效時(shí)商家2019年的違規(guī)扣分達(dá)到一般違規(guī)25分的處理節(jié)點(diǎn)，故同步執(zhí)行一般違規(guī)25分的節(jié)點(diǎn)處理。但對(duì)應(yīng)分值不會(huì)計(jì)入2019年。

3、若2019年嚴(yán)重違規(guī)扣分已滿100分的，不予清零，維持店鋪清退關(guān)閉的狀態(tài)。

二、修訂后《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》

2019年12月26日修訂，于2020年1月2日生效，紅色字體為修訂部分。

（一）修訂“騙取他人財(cái)物”場(chǎng)景

2.10騙取他人財(cái)物：指商家使用不正當(dāng)手段以獲利為目的，用非法手段或違反平臺(tái)規(guī)則、協(xié)議約定的形式，獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分，并予以14日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。同時(shí)，京東有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度追回/停止向違規(guī)商家的返利或補(bǔ)貼的款項(xiàng)，凍結(jié)其在京東的一切款項(xiàng)，下架違規(guī)商品、限制商家登錄后臺(tái)、限制發(fā)布商品、禁止上架待售商品以及新店創(chuàng)建等。除上述情形外，京東有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（二）一般違規(guī)中新增“未按照要求使用發(fā)貨方式”場(chǎng)景

3.10未按照要求使用發(fā)貨方式：指商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者投訴的，京東將對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：

除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能。

（三）一般違規(guī)中新增“不活躍店鋪”違規(guī)場(chǎng)景

3.11不活躍店鋪：指由于商家低頻次登錄商家后臺(tái)、未對(duì)店鋪內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的維護(hù)；或由于商家長(zhǎng)期未按照平臺(tái)要求，為消費(fèi)者提供商品咨詢或售后服務(wù)，從而影響平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序和消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的店鋪。

第一次違規(guī)，予以警告、7天內(nèi)限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)的處理，同時(shí)商家需向京東提交店鋪經(jīng)營(yíng)改善計(jì)劃。

第二次違規(guī)，予以7日內(nèi)全店商品下架和店鋪降權(quán)、限制創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、同時(shí)需向京東額外繳納X元保證金的處理。

第三次違規(guī)，予以14日內(nèi)屏蔽店鋪，同時(shí)需向京東額外繳納X元保證金的處理。

此外，視上述違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的一切款項(xiàng)，對(duì)商家做清退處理、停止下一年度續(xù)簽合作、對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪進(jìn)行管控等。

FAQ：

1.商家應(yīng)如何對(duì)店鋪內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的維護(hù)？

商家可每天在商智中查看店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)于低轉(zhuǎn)化、低流量的商品或商品信息進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)或更新，提高商品的轉(zhuǎn)化。

2.商家應(yīng)如何為消費(fèi)者提供商品咨詢或者售后服務(wù)？

商家應(yīng)為消費(fèi)者提供的服務(wù)，包括但不限于下述：

2.1在消費(fèi)者進(jìn)行商品的售前或者售后咨詢時(shí)，商家應(yīng)按照《咚咚服務(wù)使用管理規(guī)則》中規(guī)定的時(shí)效為消費(fèi)者提供解答；

2.2當(dāng)產(chǎn)生訂單時(shí)，商家應(yīng)按照《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中的發(fā)貨時(shí)效為消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)貨；

2.3當(dāng)商家發(fā)起售后申請(qǐng)時(shí)，商家應(yīng)該按照《京東開(kāi)放平臺(tái)商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的要求為消費(fèi)者提供退換修服務(wù)。

（四）修訂“不配合提交資料”場(chǎng)景

2.6不配合提交資料：未按照京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定或行政機(jī)關(guān)調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

2.6.1商家向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變?cè)斓纳虡?biāo)、專利證書(shū)或其他資質(zhì)文件，在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導(dǎo)京東審核人員等。如資料不涉及商標(biāo)等店鋪經(jīng)營(yíng)資質(zhì)且情節(jié)輕微的，每次扣12分，并予以3日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分，并予以14日內(nèi)店鋪降權(quán)和停用相關(guān)品牌或類目的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。

2.6.2不配合提交資料，商家不配合提交符合平臺(tái)規(guī)則的資質(zhì)材料，情節(jié)輕微的，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分，并予以7日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理。

除上述情形外，平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（五）修訂“不正當(dāng)牟利”場(chǎng)景

2.8不正當(dāng)牟利：指商家采用不正當(dāng)手段牟利的行為，（細(xì)則）包括但不限于以下情形：

2.8.1商家或商家工作人員向京東員工及關(guān)聯(lián)人士直接或間接贈(zèng)送禮金、物品、有價(jià)證券或采取其他變相手段提供不正當(dāng)利益，包括但不限于現(xiàn)金、支票、信用卡禮品、樣品或其他商品、娛樂(lè)票券、會(huì)員卡、貨幣或貨物形式的回扣、回傭、就業(yè)或置業(yè)、商家付款的旅游等個(gè)人服務(wù)。商家無(wú)論是否獲得利益，每次扣100分。

2.8.2商家向京東員工及其關(guān)聯(lián)人員提供任何形式的借款的，每次扣100分。  

2.8.3商家向京東工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)牟利意圖或已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施不正當(dāng)牟利行為，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當(dāng)牟利未遂，每次扣25分。

2.8.4商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的，每次扣100分；

2.8.5商家的股東、董事、監(jiān)事、高管及工作人員為京東工作人員的關(guān)聯(lián)人士且該京東工作人員未向京東如實(shí)提前申報(bào)或備案的，每次扣50分；若有利用京東工作人員職務(wù)便利條件的牟利行為的，每次扣100分。

商家有上述不正當(dāng)牟利行為的，無(wú)論是否獲得利益，京東有權(quán)不向其提供或接受其提供的任何商品或服務(wù)。除上述情形外，京東有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（六）修訂“盜用他人賬戶”場(chǎng)景

盜用他人賬戶：指商家盜用他人京東賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為，每次扣100分，同時(shí)京東有權(quán)對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（七）修訂“泄露他人信息”場(chǎng)景

2.11泄露他人信息：指商家未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布他人個(gè)人信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)或人身權(quán)的行為，情節(jié)輕微的，每次扣12分，并予以3日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分，并予以14日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。除上述情形外，京東有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（八）修訂“擾亂平臺(tái)秩序”場(chǎng)景

2.13擾亂平臺(tái)秩序：指商家通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避京東平臺(tái)規(guī)則或市場(chǎng)管理措施，擾亂經(jīng)營(yíng)秩序的行為，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用京東官方資源的行為。情節(jié)輕微的，每次扣25分，并予以7日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣50分，并予以14日內(nèi)店鋪降權(quán)的處理；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣100分。除上述情形外，京東有權(quán)視違規(guī)情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪采取一項(xiàng)或多項(xiàng)的處罰措施。具體處罰措施詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)關(guān)聯(lián)店鋪管理規(guī)則》。

（九）  “未盡審核義務(wù)”違規(guī)場(chǎng)景新增細(xì)則

2.14未盡審核義務(wù)：法律法規(guī)有特定要求的特殊類型的商品或服務(wù)在消費(fèi)者購(gòu)買、預(yù)約或加入訂單時(shí)，商家應(yīng)按照法律法規(guī)要求消費(fèi)者提供相關(guān)資質(zhì)、證明材料并進(jìn)行核查；并不得利用京東平臺(tái)向消費(fèi)者違規(guī)銷售商品或提供服務(wù)。出現(xiàn)該違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣25分。

FAQ：

1.在什么時(shí)候商家需要消費(fèi)者提交材料后才可購(gòu)買商品？

包括但不限于：在消費(fèi)者辦理運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡或者購(gòu)買特殊類藥品時(shí)，應(yīng)根據(jù)規(guī)定要求用戶提供身份證實(shí)名信息，消費(fèi)者在預(yù)約處方藥時(shí)根據(jù)規(guī)定需要提供醫(yī)生開(kāi)具的處方。

2.特殊類商品，若消費(fèi)者未按照平臺(tái)要求提交資料該如何處理？

按照法律法規(guī)要求消費(fèi)者提供相關(guān)資質(zhì)、證明材料，如消費(fèi)者未提供材料，商家則不能為消費(fèi)者提供相應(yīng)商品或服務(wù)，商家及時(shí)聯(lián)系用戶告知相關(guān)情況。

3.消費(fèi)者提交的材料不符合規(guī)定，商家是否可以繼續(xù)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)？

如消費(fèi)者提交材料不符合規(guī)定，商家需及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者。